Jennifer 唐心慧，深耕廣告業二十年，現任台灣電通集團 CEO，當今的亮眼成就都是從基層小 AE 一步步做起。如果你即將晉升管理職，想學習帶人的眉角與心法；或者對廣告業有興趣，想一窺傳播產業的挫折與挑戰，希望這篇專訪能帶給你滿滿收穫！
當上主管，只有第一天很開心
喜歡傳播產業不斷創新、向前走的快步調，Jennifer 一踏入廣告業就再也沒有離開過；從基層小 AE 一步步向上爬，晉升管理職。然而，當主管的快樂只維持了一天：「誰不喜歡當主管？但後來覺得，帶人好像沒有真的比較好。」她深深體會，成為主管不再是「一人吃，一人飽」。以前自己若有好的表現，就能獲得直接的讚賞；帶了團隊以後，做出好成果，功勞要歸給團隊，但如果發生錯誤，好的上級就得跳出來承擔責任。
經歷多次擔任管理職的磨練，Jennifer 坦言她也是在一次沮喪的經驗中，才明白怎麼當一位「好主管」。當時的她全心全意地栽培團隊，然而客戶都只認 Jennifer ，成員因此覺得，在 Jennifer 底下工作難以被看見，就此決定離職。在此之後，她更懂得讓出舞台，讓團隊有位置能夠發揮；除了發展各自的專長，也能相互支援、做彼此的後盾，是成為「一位好主管」的關鍵轉捩點。
Jennifer 也分享了“ Leadership ”的兩個層次：「管理」和「領導」。
「管理是和團隊一起完成任務；而領導不是帶著下屬做事，而是開創、佈局未來，同時啟發團隊成員，讓大家擁有不同角色，卻能相互合作。因此階層越高，視野要越廣，帶領團隊往公司願景前進的同時，也要讓成員相互理解、產生共鳴。」看到團隊跟自己一起成長、發現「打群架」比單打獨鬥來得好，就會逐漸產生成就感。
從「管理」走到「領導」，從 Jennifer 的分享，看見了領導者眼中的寬闊，以及更遠方的願景。
從主管視角出發，喜歡怎麼樣的夥伴？
帶人無數，團隊除了信念一致，價值觀相似也很重要，以下是 Jennifer 重視的成員特質：
- 對產業要有熱情
「一個有未來性的工作，應該是你真的很喜歡的工作。」業界深耕多年，提到廣告 Jennifer 還是充滿熱情，甚至願意講三天三夜！她認為，從事自己喜歡的工作，會更主動追求進步與突破。
- 「專業」至上
遇到問題，重要的是「事實」為何？要怎麼用「專業」解決？ Jennifer 希望夥伴能拿出專業態度即時解決問題，而不是被情緒、感受牽著走。
- 願意傾聽，而且要理解
「聽到」和「聽懂」是不一樣的；此外，「邏輯表達」也是非常重要的能力，Jennifer 補充。她建議把想說的部分寫下來、梳理邏輯，區分出大的 Concept、小的 Idea，平時協助做會議紀錄，也有助融會貫通全面情況。
- 正直，且真誠待人
廣告業是高度與人相關的工作，需要珍惜、真誠對待彼此：「對人真誠有兩種結果，一是對方不領情，但你不需要難過，因為已經無愧於己了；另一種是對方接受了，你會獲得甜美的回饋。」 Jennifer 對自己誠實、也對別人真誠，認為這是一種雙贏。身處廣告業，她認為廣告人比起勾心鬥角，反而更熱衷於激發創意，和夥伴共同激盪新的火花。
給想成為廣告人的你
廣告人擁有深刻的洞察力，同時創造無限可能！如果你也嚮往踏入廣告業， Jennifer 從專業出發，點出四種關鍵能力：
一、創造力：
「創意」是廣告的核心，因此要喜歡發想、對創造有熱情，願意持續挖掘解答。
二、對工作內容有興趣：
廣告的目標多是「建立品牌影響力」、「促進客戶生意」，如同 Jennifer 重視「對產業有熱情」的成員特質，先瞭解工作目標、確認自己有興趣了，再踏入這個行業。
三、願意跟人共創、合作：
Jennifer 認為，廣告業是打群體戰的行業，需要大量與人討論、共創，需要喜歡和人交流、合作的人才。
四、喜歡說故事：
「故事」是為了將產品包裝，讓消費者產生共鳴、興趣，是廣告接觸人群的不可或缺。
深耕廣告業二十年，從基層、管理再到集團 CEO的視角轉換，面對瞬息萬變的傳播產業， Jennifer 分享她觀察的未來趨勢：
「廣告業以往只需要專精領域知識（例：媒體、廣告、數位行銷），但未來需要整合的人才，對垂直領域皆有涉獵，能清楚知道彼此在做什麼。」此外，隨著科學發展，已經不只是做單向媒體、數據，也更加依賴科技與數據，是證據行銷的時代。
然而，即使產業發展、有所轉變，創造的 Insight 仍出自於對人的洞察，需要人的創意：「這是廣告業很 sexy 的部分。」 Jennifer 說。
光鮮亮麗與無盡加班背後，持續前進的動力
激發創意的反面，常常是無盡的心累與疲憊。每個成功案例的的背後，更多的是腦力激盪好幾天的提案，客戶卻不買單。這種窘境在廣告公司屢見不鮮，也是 Jennifer 剛進廣告業時，印象深刻的挫折經驗。然而她逐漸明白，自己在工作中扮演的角色是 ” solution provide ” ，面對甲、乙方不同的理解和看法，她只要盡力、夠專業就好。現在的 Jennifer ，更願意尊重客戶選擇，一起創造成功。
從基層 AE 一路做到 CEO，要經過很多努力，但 Jennifer 坦言，使她前進的不是：「我要做到某某職位！」的目標感，而是想不斷往前、看新的風景的驅動力。她不知道前方的目標是什麼，卻也不會因此被天花板侷限。也許就是這樣的信念，使 Jennifer 在不斷尋求解答、創新創意的廣告業中，仍能站穩腳步。
「碰到挑戰，就迎面而戰。」 Jennifer 鼓勵讀者，別人的評斷不是絕對，無論如何都要回到自身、對自己真誠；同時也要持續優化自己，成為更堅強、更好的人。「如果你不敢輸，就沒有機會贏。」 出自 Jennifer 的新書《人生有所謂，決斷無所畏》，只要保持正念、有勇氣地過每一天，面前的挑戰終究能夠解決。
「我們無法選擇出生的時代，但可以選擇用什麼態度過生活。」Jennifer 用決斷力給了我們持續努力的勇氣，無論你現在處在什麼階段，當你認定這是你要的，Just do it。
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>>最近工作還好嗎 EP.40 告別糾結人生的勇氣法則，訓練你的決斷力
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► 本集精彩段落◀︎
💬 03:43 說服力如何培養？
💬 09:47 如何挑選價值觀相近的夥伴？
💬 14:30 管理和領導的不同
💬 17:45 真誠的意義
💬 28:04 行銷的未來需要怎樣的人才
💬 32:47 訓練決斷力告別糾結
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