擁有職場高情商就靠它!5大關鍵步驟,喚醒你的同理心

by Elvira
職場同理心

「同理心真的有幫助嗎?」是的!在工作中,具備同理心是一項很棒的優勢,甚至很多老闆也都很重視這項特質。因為同理心除了能讓你更有效地理解他人、改善團隊關係、甚至也能促進主管與下屬間的溝通。因此,不要輕忽這項特質,它正默默的對你的職涯有很大的影響!

 

什麼是同理心?

同理心的核心是連結,當你試圖理解別人的內心世界時,就會需要這項理能力。同理心也很重視理解對方的感受還有情緒,你能透過同理心更清楚地理解另一個人的需求、動機和看法,並創造出一個讓別人感到安心的空間,有助於彼此更開放且真誠的交流

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為什麼「同理心」對於職涯有幫助?

  1. 建立高度情商:能有效的理解他人的情緒,也能更清楚的了解他們行為背後的動機,進一步找到最適切的回應,讓身邊的人都願意和你相處。
  2. 提高協作能力:當你明白什麼能獎勵團隊成員時,你就能在團隊中扮演鼓舞團隊士氣的角色。另外,你也能更理解彼此的工作模式,進一步提升團隊合作效率。
  3. 加強人際關係:當你擁有高度同理心,身邊的人會更願意對你敞開心扉,雙向的互動會建立信任,這是建立關係的基礎。

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同理心如何培養?

你可以試著在下次談話中,試著把以下5個步驟練習一次

1.換位思考

試著站在對方的角度思考事情,可以幫助你去了解他人的需求,找出雙方最能接受的方案。這項能力也能運用在職場表現上,例:在遇見自己無法接受的事情時,可以先試著想想:為什麼對方會這樣做?」是不是有更好的解方?」轉換立場可以幫助你理解對方,更有效找出解方。你也可以試試利用同理心地圖,深入分析他人的感受。

 

2.擴大關心的範圍

試著去關心不同背景或是自己平常較少關注的人,從生活中去培養同理心,因為人們往往對於自己熟悉的事物較能產生同理心。擴大範圍,能提高你對於事物的敏感度,也能讓你在和別人談論相關內容時,更能同理他們的心情與感受。

 

3.觀察肢體語言

人們常常不自覺的透過肢體去表現自己的情緒。除了專注在單純的談話,還可以試著觀察對方的肢體語言來表現自己的狀態或是情緒。例:人們會下意識地降低聲音顯示權威。

 

4.問開放性的問題

試著遠離封閉性的問題,因為這些問題往往無法延續話題。然而,開放性的問題能夠確保你和對方有更深入的談話,例:「你覺得會議進行得怎麼樣?」取代 「你會不會覺得剛剛會議狀況很差?」以中立的態度去了解對方的立場,能讓雙方有更深入的談話。

 

5.善用同理溝通

試著將注意力放在與你談話的對象當中,能讓對方感受到被尊重,並讓對方知道你能體會他的感受和情緒,例:表達「我能理解你為什麼你會….,因為….」這會讓他更願意對你敞開心房。另外,為了確保你正確地理解了別人意思,特別是在可能引起紛爭的話題下,試著回放你所聽到的內容,確保你不會帶著不正確的信息或沒有根據的假設離開。例:「我想我聽的是…對嗎?」

 

當你在一對一的談話、團隊會議中加入同理心,你能更深入地了解你的同事或是主管。透過瞭解人們的動機、以及他們的感受,幫助你用最合適的方式回應。最終,這項能力將提升你的團隊合作與構通效率!!

 

※本文轉譯自themuse 原文請點此

 

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🟪 執行力天賦:小主管 → 外商獨立工作者
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