初見到Rene時，年輕陽光的外表仿佛女大生，很難想像她曾帶領多達7人的行銷團隊，同時也是某位才女特別來信推薦的優質小主管。大學時雙主修國樂和國貿的她，自有一股內斂自在的氣質，思路和表達都清楚明確，同時又有著年輕女孩的活潑熱情。有趣的反差，讓人更加好奇她的小主管之路。
從組員到小主管，自我定位和規劃是第一步
畢業後的第二份工作就到了新創數位公司擔任行銷，接手之前PM留下的案子做得順利，也幸運被老闆看到表現。一年半後當上小主管，雖然開心，但也非常忐忑。尤其當時的組員就是原本的同事，自己雖然善於溝通但其實有個內向感性的藝術家靈魂，被賦予了主管職，究竟該怎麼做呢？
Rene決定把新位子當作新的專案來面對，一開始先花了2～3 個禮拜閱讀各種管理書籍和經理人雜誌，像是擬定企劃案般，來拆解這個新任務：身為主管到底要做什麼、自己的定位和性格，想帶出的團隊風格，也進一步思考該怎麼對上對下溝通，老闆和組員又分別會有哪些期待…
擬定了定位和執行方式後，心裡先有個底，再來就是實戰了。
小主管的第一課：處理好情緒，協調出雙方都能接受的方案
那時有個能力好的組員loading太重，但Rene沒有清楚解釋工作量多的原因，討論工作時她和組員吵了起來…
「那時夠年輕，也不怕吵架，但身為主管，知道自己必須吸收組員的情緒，不能糾結在衝突上。」有了這樣的體悟，更能回歸到問題本身和組員需求，同時也清楚表達自己的立場，「只要時間、工作安排好，你要假我一定給，甚至多給；但如果需要臨時支援時，我也希望你能配合。」
「不管對上對下，都要明確溝通，才會有效。」「我會讓組員清楚知道底線、和能夠提供的。但前提是要能說到做到，才能建立信任。」兩個人坐下來好好談，化解了衝突，也慢慢培養出工作默契。
解決爭端之外，更要凝聚團隊向心力
接了主管職3個月後，Rene開始思考該怎麼讓整個團隊的溝通更精準有效率。
她自發地做了給每個組員的每月回饋表，仔細整理出工作量、組員表現的優缺點和feedback。「我看到的，和你的認知，是不是一致？」人很容易有盲點，透過公開透明的回饋表，和組員個別溝通討論，也重複確認出彼此的共識，而這份月報，也成為年底考核的實用依據。
▲圖／Rene和團隊成員
除了建立起和個別組員的回饋管道，整個團隊的橫向連結也很重要。Rene每個禮拜都會有兩次的小組會，大家一起討論彼此的工作狀態，即時協調支援，避免資訊不同步或工作量分配不均的狀況。最特別的是，Rene把小組會設定在11.30開始，有著12點吃午餐的時間壓力，30分鐘的會議高效完成，也非常貼心！
自創每月一對一小會談，和組員深度溝通
新創和行銷領域的人員流動率很高，怎麼留住人，是小主管的一大考驗。畢竟自己也曾是組員，知道埋頭猛做是不夠的，一定要真正了解對方真正的需求。她規劃了每個月和組員的個別小會談，從工作角度切入，花30分鐘聊聊最近遇到的挑戰、特別想接或不想接的案子、對公司的建議，也或者相處上需要改進的地方。
最高峰期團隊裡有7個組員，「我需要花很多心力來瞭解組員，知道他們想要什麼、需要哪些學習和支援，同時也說明自己能給的協助。」一開始執行的時候其實半信半疑，沒想到越聊越上手，連隔壁team的同事都跑來找她聊人生規劃，也是當初沒有想到的有趣迴響。
當然不只和組員聊，要能夠向上溝通、找出解決方法，更是重要關鍵。Rene整理出大家對公司的問題和建議，和上層主管討論。在這裡她特別分享自己的小秘訣，「提問題很簡單，挑戰的是要同時提出解決方案！」訓練自己更能掌握問題，同時也讓高層清楚知道員工們真正想要的是什麼。
圖／Rene和寵物刺蝟的合照，她特別請我們呼籲：請以領養代替購買喔：）
身為公司裡的夾心角色，小主管該有的覺悟？
為了協助組員有更好的表現，Rene花了許多心力和時間，但畢竟職場是實際的，很多建議反映了之後，並沒有辦法獲得實際解決。說不沮喪是假的，也清楚感受到革命情感逐漸消磨，「我能幫的就幫，不能幫的就放下。」很多時候職場的考驗都是來自人的情緒，這也回到Rene一直以來對自己的轉念鍛鍊。
她笑說，自己以前其實脾氣硬又衝，大學時發現一直在和人吵架真的很不ok，所以開始慢慢調整。「可能因為念藝術，很早就開始練習向內觀察自己，和靜下來感受事物原本的樣貌；也才發現很多生活裡的問題，跟別人都沒有關係，而是要回到自己。」
【總整理】Rene的小主管情商練習重點：主動＋同理心＋明確溝通
這邊替大家整理 Rene 擔任小主管時的3大心法，也是她在職場上的持續鍛鍊，一起來看看～
- 想要什麼，就主動爭取
「大多數人都習慣等別人告訴自己該怎麼做，但別人其實沒有義務。這也是我做每月小會談的原因，這樣我才有機會了解組員真正的feedback。」
- 要有覺悟去化解別人的情緒（但也別忘了照顧好自己！）
同理心很重要（我了解你痛苦的點），但也要堅守底線（我們為什麼要完成），推動工作往前進，也減少不必要的心情疙瘩。
- 明確溝通，尤其要讓組員知道自己的底線
不管對上對下，溝通要明確才會有效；身為主管如果想要清楚掌握團隊狀況，底線一定要溝通和拿捏清楚。
從把事情做好就好的職員，到必須對上對下的小主管，除了把事情做好，更挑戰夾縫中游刃有餘的情商。我們從Rene身上學到的，不僅是方法，更理解到「帶人要帶心」背後的真諦：做好情商管理，才能讓人心服口服、信任並追隨。
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