Cherry，從美商保養品品牌櫃姐開始，任職店主任、門市人員訓練、行銷，如今已經是瑞士知名手錶品牌的業務主任，曾管理多達13間店櫃，超過30位業務人員。請教她成為好業務的必備條件，她認為「找問題」絕對是成就一位優秀業務的關鍵特質⋯⋯。
「記得我團隊上有個金牌銷售員，我們暫時稱她為惠姐。惠姐不但每個月業績都達標，還曾經對我說過：『你這個月要多少？就直接跟我說，不用一直打來關心。』然後她還真的每次都可以輕鬆過關。
更讓她印象深刻的其實是一件「找問題」的小事。那時候有個櫃點在影城裡，業績持續低迷好一陣子，於是惠姐主動去支援，一到現場就大驚：「怎麼有個點可以髒成這樣啦！？」立刻捲起䄂子動手打掃櫃位，接下來業績便開始蒸蒸日上！原來，這個櫃點因為人潮不多，造成店櫃人員無心整理，惡性循環讓業績持續下滑。惠姐的故事讓她深刻體會到，只要「主動找問題」，業績自然會回應妳。
然而，從初階菜鳥到團隊高階人員，「沒有親眼看到人員的投入和市場脈動，實在沒有資格說業務做得好不好。」這是Cherry從前主管身上學習到的。
在商場裡走動，隨時注意市場趨勢和人員溝通都是做業務的基本功夫，尤其到了周年慶等大型活動，親自到現場參與更是必須，「在辦公室用手機盯業績的叫作『主管』，一位成功的團隊『領導者』，都是靠雙腳走出來，進而凝聚團隊間的向心力。」
Be a 「Yes! Woman」, why not?
在職場謀生十多年，Cherry不變的堅持就是「看見機會就嘗試」。
有一次，Cherry被總公司分配去掌管台中區的業績，她沒多想就一口答應了，萬萬沒想到台中櫃員因為各自因素而全員離職，面臨零售業最害怕的空櫃危機！她便立刻從南部調了一位臨時店長到台中救火，自己也動身搬去台中駐點兩個月，開始面試、培訓每一位新人，重新組了團隊，漂亮化解危機！
「沒有什麼問題不能解決，動起來就對了！」Cherry 眼睛發亮地說。
又聊到了有一次，Cherry本身被面試業務主管一職，但當下自覺回答得不夠好，就在結束面談那刻時補了一句：「希望可以再給我一次機會，讓我去貴公司店訪後，再回答一次！」沒想到主管欣然答應，再進行第二次面試後，她成功地拿到工作機會。
擒賊？先擒王吧！
「身為團隊裡的新進老闆，想要和業務們打成一片，得要調適自己換位思考，用交朋友的心態，讓業務們知道你確確實實地為他們著想。我認為尤其要管理一群成天與人交涉的業務，更要以人為本，柔性對待，效果通常會比高壓管理來得好。」
Cherry繼續說道，「業務們因為朝夕相處，也很常形成一群一群的小圈圈，裡頭又一定會有所謂的『意見領䄂』，曾經有一次，在我剛換工作成為新管理者的時候，有位小圈圈裡的頭兒處處與我作對，但我決定要特別努力和她交朋友，聆聽她的需求，幾個月後，她成為在我需要幫忙號召團隊達成目標時，最挺我的那個人。」
回過頭，為自己訂定階段性目標
期待自己在什麼階段，想要達到什麼成就，都可以在心裡先有個計畫。「像我自己是希望兩年左右就可以有一次調整，不管是位階或是薪水。當年還在Boots當櫃員的時候，目標是兩年就要當到店長，在Burt’s Bees時計畫一年就要當上講師。訂立這些目標，才方便檢視自己，是不是隨著年資在進步成長，也會讓自己在工作角色中更有成就感，甚至保有熱忱。」
零售業的業務高層
因為行業別的關係，有時幾乎是18個小時待機（扣除6小時睡覺），隨時要有處理一堆大小事情的應變準備，加上區域主管會遇到各種不同個性的銷售人員，這種跟「人」最相關的職務，得要具備非常足的耐性跟協調溝通能力；而這樣角色最快樂的地方，是在能交到不少知心的朋友，擴展人脈的同時，也能不斷地從團隊其他人身上，學習到各種社會生存所需的經驗值；更能確保自己在這資訊洪流的時代，透過人際關係，快步地跟上趨勢脈動，成為一位價值的累積、和傳承者。
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