Sammy這個娃娃臉的女孩，其實同時擁有二、三類組堅硬的背景。北一女，台大電機，Stanford資工碩士，如此夢幻的學術資歷，沒有成為她選擇工作的包袱，她決定把所有的知識和經驗都帶回台灣，貢獻給台灣的新創公司。曾任工程師的她，現任台灣新創公司ParrotTalks的PM（產品經理），一待已經是四年。
註：ParrotTalks是幫助你閱讀英文文章的小幫手
加入新創的契機
Stanford就在矽谷旁邊，氣氛和東岸學校差很多，大部份的教授都有在外面開公司，新創的氣氛很旺。「而且新創公司從0到1的過程挑戰很大，人力資源很少，卻反而更容易遇到特定領域的箇中好手。每次有新的人才加入團隊，都會讓我重燃鬥志，從他們身上學到很多！」
回台加入ParrotTalks初期，Sammy是公司的第一位工程師（也是唯一一位全職員工），所以除了寫程式也要兼做許多事情，陸續有些好手加入之後，Sammy因為是早期員工，使命感讓她自願扛起許多專案和擔負溝通的橋樑，從和優秀的同事一起工作中，慢慢學習當一位稱職的PM。例如從UI/UX設計師身上學習如何規劃、說明需求、回饋意見；從Growth Engineer身上瞭解怎麼追蹤服務、如何從數據中了解用戶的行為並優化產品。這些學習都讓Sammy慢慢往一位好PM的路上前進。
好的PM必備：永遠做不完的溝通
PM 的工作就是在做「很細膩的溝通」，這包含了和「團隊」溝通以及和「使用者」溝通。和使用者溝通的過程又更是困難且重要，因為溝通過程非常的長，怎麼將它做到非常細膩，是一件永遠學不完的事。例如今天公司推出了一項新的服務，你要思考用戶會在哪個管道看到你；廣告訴求怎麼吸引到他；帶進來Landing Page要怎麼呈現價值主張；怎麼讓他了解服務；進一步做到你想要的CTA（call to action）；進到使用產品後是否能順利上手，是否需要教學步驟等等。（也太多了吧！）
「盡量考慮到每一個層面，你的細心都會有回報的。而且當消費者回饋說產品很好用的時候，成就感和開心是無可比擬的！」
開發產品和市場驗證到底哪個要先做？
對於產品還在非常早期（產品還未開發出來）的階段，產品經理「挖掘用戶需求」很重要，而這件事情越早做越好。「最好是code都還沒寫之前，就可以藉由mockup的形式找客戶、找市場來驗證商業模式，甚至是拿競爭對手的產品來驗證也是一個方式，才不會一直到做出來才發現沒有市場。」
「當然很多產品沒辦法做到這麼完善，包含我們自己，這時候就要不斷調整。」Sammy說，PM有很多種，有的是數據型的，很擅長從數據中找答案；有的是行銷型的，很會為產品找到市場方向；有的是客服型的，藉由不斷和用戶溝通找到insight，不管你是哪一型的，一定要找到「持續的方法和節奏」來獲得用戶的回饋，而這也會依據不同產品特性而有所不同，都要靠產品經理從不斷地嘗試中找到答案。但不管怎樣，都「不能停止瞭解客戶」。
你以為你自己就是用戶？你才不是！
「產品前期的易用性測試很重要。舉例來說，我們產品第一次要 launch 時，曾經採用限量邀請制，也就是由一位朋友使用覺得好再用 email 邀請另一位朋友，我們也設計了 email template 等等，將所有說明指示都放在裡面，覺得做得很完善。沒想到實際測試後發現根本沒有人看那封 email 裡的任何說明。最後還是改成讓他們下載了再說。」
不要過度將自己想成是用戶，實際和他們接觸才是最真實的。用戶訪談、易用性測試、客服訊息、粉絲頁或是從數據中觀察都是方法，在「瞭解顧客 > 迭代產品 > 瞭解顧客 > 迭代產品」不斷調整，是不能偷懶的過程。
當工程師的那段時光
「其實回想起單純寫code的時光是很單純快樂的。」
在Stanford學Computer Science的時候，壓力非常大，課業上有很多挑戰，上課考試之外都還要做coding projects，每天都寫code寫到12點。
「對我來說，一個好的工程師必須要『非常著迷於程式架構』，寫出簡潔漂亮的code，讓和你共事的人幾乎不用你解釋，看架構就懂。」在美國新創公司實習的時候，遇到一位工程師mentor，教Sammy很多，包括在語言中如何遵循一個規則，資料夾如何規劃，code要寫在哪個區塊裡面，這些小小的細節都會影響語言架構很大。
也許是過去工程師的訓練，讓現任PM的Sammy更注重「解決問題的脈絡」。
台灣和國外網路公司的不同
「新創環境的工程師，公司希望開發速度很快，很快的狀況下有時候難免會犧牲掉寫出『漂亮程式碼』的時間。 國外新創公司即使在時間壓縮的狀態之下，對寫出漂亮的code還是有基本要求，會有互相code review的體制，而台灣相較比較不重視code review，也許這個流程是台灣新創可以更努力的目標。」
「當產品經理很累呀！要顧的面向真的很多。但我覺得女生其實滿適合當PM，因為女生相較細膩，也比較會從別人的角度想，這對和用戶溝通和發掘用戶需求很重要！當然『想辦法不斷學習』更是一個重要的條件！」Sammy從工程背景出身，邊做邊學，開始接觸行銷、客戶溝通、專案管理，接下來希望可以更加強自己市場研究和UX的知識。
問到Sammy喜歡當工程師還是PM，她笑笑說：「做了PM就回不去了啦！」
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