還記得很清楚，那天下午被主管找過去的時候，心裡有點忐忑不安，不知道是是好事還是壞事，我有時候對自己有點沒自信，特別老闆找我的時後，雖然偶爾會犯點小粗心被念一下，但其實我自己覺得大部分的事情我都能掌握得很好，甚至有時候是因為我雞婆的多想了幾步，讓事情的結果變得更棒了。但我從來不認為主管知道這些。
主管前面講了一些鼓勵和讚美我的話：「……下個月起我會讓你擔任該部門的小主管，負責巴拉巴拉…….當然薪水也會調整，……」當時我很年輕，差不多25歲吧，我沒想過我這麼快就升遷了。幾年後在一個聚會上我問了當年升遷我的主管這個問題，「我一直很好奇，當年在眾多優秀的同儕中，為什麼選擇了我？其實當下我超意外的，><」她回答我說：「因為我很信任你」哇嗚～這是我從沒想過的答案。
很多年後，我真正體會到，的確，「被信任」是無可取代的。尤其身處在夾心餅乾中的中間主管，如何能做到下對上被主管信任，達成上層主管的目標和要求，又要做到上對下被團隊信任。協同團隊完成任務。光有專業是不夠的，有些軟特質，難以數據呈現或量化，但能讓主管定心，才是真正的軟實力。我將中間主管比喻成球隊中後衛的位置，也就是所謂的控球手，除了眼觀四方耳聽八方，能跑能跳加上運球要快，最重要的就是讓團隊的人放心把球傳給他，能聰明調配團隊完成每一次的進攻，不可否認的除了球技外，「信任感」最重要，因此我認為一位好的夾心餅乾主管，應該具備：接球，運球和傳球的三大特質。
聰明接球
團隊中能力最強的不一定是最會領導的，我曾經遇過一位同事，論學歷真的沒話說，論能力也絕對在水平之上，但公司始終沒有升遷他，在每次的考核紀錄上，專業項目我都給予高分，但特質部分只是平平，簡單的說，我認為他絕對可以把事情做好，但是沒辦法讓團隊整體得到安全感，而這個安全感不單單只是身為主管的我，還有合作的協同單位，怎麼說呢？我把他形容成一顆不定時的炸彈，雖然專業很強，但是因為情商不好，隨興而為，所以每一次發生緊急狀況時，大家都緊張得半死，可是關鍵時刻總是找不到人，或是已讀不回，雖然最後不至於丟著不管，但光是這個過程已經造成團隊同仁極大的不安全感，即便是最後解決了，大家心中總是「好險，過關」的感受，而不是「有你真好」的印象。
這樣的人我們怎麼敢把球傳給他？深怕他奶油手滑掉了，沒有升上主管自然是因為沒有讓老闆定心。其實，沒有信任就很難建立默契。對大主管而言，在關鍵時刻能有聰明的「接球」夥伴，是建立信任的第一步。當然也是選擇接任主管的特質之一。
我也曾碰過一個剛好相反的例子，有一位小主管經常跟我外訪開會，每一次開會回來，他都會很快的把會議中討論或決議的事情快速整理後，發信給對方，直接開始對接窗口，讓事情很快的動起來，讓大主管覺得身邊有一個能聰明接球的夥伴，真是讓人好放心啊。
靈活運球
對於大主管而言，我們期待的中間主管除了專業和經驗上的能力，當然更希望球丟出去的時候，中間主管能穩穩接住，接球後發揮中間主管的自身價值是下一步，如何讓團隊組員覺得你是一位可靠並會扛起責任的小主管，就是開始展現領導魅力的時刻了。
我聽過一個故事，某間公司有一位小主管講話很有趣，也很會帶動氣氛，但他非常強調工作生活要平衡，所以每天下班就去健身房運動，公司是6:30下班，她總是在6:20開始整理桌面準備啟動下班模式，因此造成她的組員不敢在6:20左右找她問事情，擔心會影響她的下班時間，而她的主管也不好意思在她下班前交代事情，因為她哼哼唱唱整理著包包，深怕打壞了她的下班的心情。而確實只要6:30時間一到，她工作模式就立刻關閉，下班模式開啟，最後一秒的那顆球就怎麼也傳不出去了。
其實生活和工作平衡是好的，只是核心問題是，上下層同事知道她不會為這份工作多努力一分鐘，那自然的整個球隊不會把最關鍵的事情放在她身上，因為大家知道團隊利益跟個人利益同時發生時，她會選擇後者。她頂著高學歷進入了公司，很可惜的是，如果沒有讓團隊的組員覺得你比他更努力更在乎這些事，怎麼可能成為一位值得信任的主管。我們從來沒有看過一場比賽，球到了某人手中開始運球，他忽然說我每20分鐘要喝水一次，所以比賽中斷，等他喝水。大主管期待的是，當球落入小主管手中的時候，對方能夠穩穩接住，提出想法，規劃出Plan A, Plan B，找到合適資源，評估該自己上籃，還是傳回給主將（大主管），又或是開始傳下去執行進攻。要把球運好，是專業，經驗加上職場智慧。
身為一位公司中間主管的角色，可能是最接近第一線事務的管理人，第一線的工作同仁，有可能是實習生，或是剛進入社會的新鮮人，他們很需要一個近距離的學習對象，這個主管有可能影響他們一陣子，甚至是一輩子，學歷，能力和專業終歸是可以被追上的，但真正給別人心中留下的印象和影響力，是時間拉長後最可貴的實力。「信任關係」經常是被建立在很細微的小事情上，你是不是一個說話算話的人？你是不是一個做事會想到可能發生狀況而做預防的人？你是不是一個會想到公司名譽或團隊共同利益的人？你是不是一個配合度很高的人？你是不是一個不推卸責任的人？你是不是一個出錯會勇於負責到底的人？你重視團隊還是想成為個人英雄？做事態度往往決定職場命運。
漂亮傳球
最後，運球時，這顆球將落入誰的手中，更是關係到事情的執行結果了。我最欣賞的中間主管是，一拿到任務，可以將任務整理清楚後，分派給團隊中合適的人選，然後控制好時程並追蹤完成度，適度協助團隊解決問題或請求大主管或其他部門給予支援，用聰明但負責的方式將球巧妙傳給合適的人負責，而不是一直不把球傳出去累死自己，又或是一直把球亂傳，把事情越搞越複雜，我也遇過每次拿到球，就直接把球推出去的，自己永遠兩手空空不做事，這樣都得不到大主管或團隊信任的。
謹記，職場上要優雅上位，軟實力和硬實力是同等重要的。
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