「我工作很努力,卻還是無法取得主管的認可。」
「每次提案都被打槍,越來越沒有自信。」
「同樣的意見,同事提就被採納,我提就被忽略,問題到底出在哪?」

在做個案職涯諮詢時,時常聽到這些問題。

我們往往在工作中非常努力,卻事倍功半的原因,都來自於「不了解主管想要什麼」。如果我們能鑽到老闆腦袋裡,看到他想要的東西,我們就更能針對他想要的方向來努力,上面的問題也就迎刃而解了!

那到底要怎麼「了解主管想要什麼」呢?

今天想要介紹一個很棒的概念給你,那就是「職場溝通冰山理論」。

 

職場溝通冰山理論

冰山理論

我們和主管溝通時,最明顯可以看到的往往是事件(例如:老闆總是打槍我的意見),有時候會看到他的應對姿態(例如:習慣性反駁),這些都是在冰山上,顯而易見的外顯性資訊。

但我們看不到的是隱藏在冰山下的龐大資訊(感受、觀點、期待),而這些龐大資訊才是更靠近主管會產生這些反應的重要資訊。如果我們能透過方法,一層一層往下推敲,找到他會有這些反應的「為什麼」,我們就更能有效率的制定出有效的溝通策略。

舉個例子來看看冰山理論如何應用:

遇到的問題:主管總是打槍我的提案

我們看到冰山上主管的行為/事件是打槍自己,應對姿態是習慣性反駁。

冰山理論

如果我們再往下深掘,主管的感受是煩躁、不耐煩,可能來自下屬抓不到重點,需要講很多次,而這個多花費的溝通過程及時間,阻礙了主管完成自己的工作任務,達成對自己的期待(在工作上表現突出)。沒有人希望自己對自己的期待受到阻礙,所以主管自然而然會對你不耐煩,甚至沒有理由地打槍你的提案。

面對這個案例的主管,我們可以這樣制定行動計畫:

  1. 透過溝通,了解主管對自己的期待,以及自己可以如何在日常工作中協助主管完成工作目標
  2. 自己抓不到重點的原因在哪裡?是否可以透過和主管階段性的重點討論,快速聚焦提案架構,再進到提案製作?
  3. 是否可以在提案時準備 A、B 兩種提案,詢問主管的偏好和建議的方向?

當我們透過冰山理論的脈絡思考及對主管的了解,列出主管的感受、觀點和期待之後,更能夠找到盲點,順利解決問題!

當然上述的例子,只是其中一種類型,同樣「被主管打槍」的事件,也會根據不同的主管和環境,挖掘出冰山下完全不同的感受、觀點、及期待(例如打槍別人是對自己的決策判斷能力沒有自信、希望藉由打槍別人提升權威感等等),自然也會制定出完全不同的行動計畫。

如果目前的你,也在和主管/老闆的溝通上遇到阻礙,BetweenGos 最近的職場溝通課,會將冰山理論更近一步的運用方式教給你,快去看看吧!

職場溝通課

希望大家都找到最適合自己的溝通方式,在職涯上走得更順利!

*本文提到的職場溝通冰山理論原型來自薩提爾的冰山理論 (Satir Model),由 Virginia Satir 女士提出,被廣泛使用於家庭治療當中。本文作者將其原理簡化應用於職場溝通中。

 

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