「我工作很努力，卻還是無法取得主管的認可。」
「每次提案都被打槍，越來越沒有自信。」
「同樣的意見，同事提就被採納，我提就被忽略，問題到底出在哪？」
在做個案職涯諮詢時，時常聽到這些問題。
我們往往在工作中非常努力，卻事倍功半的原因，都來自於「不了解主管想要什麼」。如果我們能鑽到老闆腦袋裡，看到他想要的東西，我們就更能針對他想要的方向來努力，上面的問題也就迎刃而解了！
那到底要怎麼「了解主管想要什麼」呢？
今天想要介紹一個很棒的概念給你，那就是「職場溝通冰山理論」。
職場溝通冰山理論
我們和主管溝通時，最明顯可以看到的往往是事件（例如：老闆總是打槍我的意見），有時候會看到他的應對姿態（例如：習慣性反駁），這些都是在冰山上，顯而易見的外顯性資訊。
但我們看不到的是隱藏在冰山下的龐大資訊（感受、觀點、期待），而這些龐大資訊才是更靠近主管會產生這些反應的重要資訊。如果我們能透過方法，一層一層往下推敲，找到他會有這些反應的「為什麼」，我們就更能有效率的制定出有效的溝通策略。
舉個例子來看看冰山理論如何應用：
遇到的問題：主管總是打槍我的提案
我們看到冰山上主管的行為/事件是打槍自己，應對姿態是習慣性反駁。
如果我們再往下深掘，主管的感受是煩躁、不耐煩，可能來自下屬抓不到重點，需要講很多次，而這個多花費的溝通過程及時間，阻礙了主管完成自己的工作任務，達成對自己的期待（在工作上表現突出）。沒有人希望自己對自己的期待受到阻礙，所以主管自然而然會對你不耐煩，甚至沒有理由地打槍你的提案。
面對這個案例的主管，我們可以這樣制定行動計畫：
- 透過溝通，了解主管對自己的期待，以及自己可以如何在日常工作中協助主管完成工作目標
- 自己抓不到重點的原因在哪裡？是否可以透過和主管階段性的重點討論，快速聚焦提案架構，再進到提案製作？
- 是否可以在提案時準備 A、B 兩種提案，詢問主管的偏好和建議的方向？
當我們透過冰山理論的脈絡思考及對主管的了解，列出主管的感受、觀點和期待之後，更能夠找到盲點，順利解決問題！
當然上述的例子，只是其中一種類型，同樣「被主管打槍」的事件，也會根據不同的主管和環境，挖掘出冰山下完全不同的感受、觀點、及期待（例如打槍別人是對自己的決策判斷能力沒有自信、希望藉由打槍別人提升權威感等等），自然也會制定出完全不同的行動計畫。
*本文提到的職場溝通冰山理論原型來自薩提爾的冰山理論 (Satir Model)，由 Virginia Satir 女士提出，被廣泛使用於家庭治療當中。本文作者將其原理簡化應用於職場溝通中。
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