「很多人好像對設計有錯誤的理解，認為設計等於讓產品、作品看起來好看。其實不只是看跟感覺的外觀問題，設計是它如何運作。 」— Steve Jobs (2003年)
讓我們從一場14年IDEO執行長Tim Brown的TED演講開始說起。IDEO是一家世界頂尖的設計顧問公司，從產品設計起家，1980年幫助蘋果設計出第一隻可量產的滑鼠，之後跨出工業設計提倡一種以人為本的互動設計，服務領域自此跨及金融科技、農業服務、醫療系統、教育體驗等等，不久後IDEO採用的設計新概念—設計思考，也風靡了全世界的設計圈。
到現在，自己也常常在UI/ UX的內容網站上看見設計思考的各種運用討論，但其實這種思維模式不是設計師專用的，它可以無限延伸到生活的各個角落。
Tim Brown口中的設計思考（Design Thinking）
所以設計的到底是什麼，一定要設計某個物件像是平面作品、產品、網頁介面，才稱之為「設計」嗎？Brown在演講一開頭就提到：如果設計不要只聚焦在物件本身，以Design Thinking為思考途徑，你的眼光將能夠放得更遠。
img source
脫離了物件的束縛後，設計便能無限延伸影響觸角。只要你需要解決某種問題，你都能運用這種「以人為本」的設計思考來發想策略。於是從改善醫療制度、印度用水問題（社會民生）；企業新產品開發、客戶服務（商業策略），甚至是個人生活的時間管理，Design Thinking都能使這些問題獲得更完善的解決方案！
也就是說設計思考的價值不只侷限在創意產業，人人都可以透過 “think like a designer”，解決生活中大大小小的挑戰。
設計思考的5個階段過程
設計思考講明白一點到底怎麼定義？ Tim Brown用兩句話濃縮整個概念：
設計思考是一種以「使用者需求」為核心的創新學習方式。以設計師專業的方法和工具擷取靈感，結合人的需求、科技的可行性，與未來商業成功的發展性。— Tim Brown, CEO of IDEO
img credit: IDEO U
太過抽象嗎？別擔心，我們有五個創作階段可一步步遵循。
Stanford d.school Design Thinking process, img source
IDEO HCD process, img source
1.同理心（Empathize）
觀察使用者的真實需求，不只在人身上，更包含背後文化跟社會的連帶關係。用同理心去觀察、接觸並理解使用者，不亂套用習慣的假設、理論，讓設計從設計師手上釋放出來交給每個人，懂的跟使用者和其他相關領域的專業人士合作，一步步挖掘使用者口頭上沒說出的真實需求。
2.定義問題（Define）
有了同理心階段得到的使用者洞察資料後，必須重新解構跟定義核心問題！同樣不忘以人為本。舉個例，假設某某牛仔服飾團隊今天要解決「夏天炎熱，年輕人穿牛仔褲悶又緊的不適感」
設計者自己的角度：「我們必須找到差異化定位，讓公司的新科技清爽布料在市場中脫穎而出。」
使用者中心思考：「喜歡穿牛仔褲的年輕世代，在夏天不只需要快乾、透氣的牛仔布料，同時在意潮流話題。因為對他們來說，穿梭在都會裡注意城市的節奏跟流行走向很重要！」
定義問題的最後一步，也是邁向第三階段創意發想的第一步：要先學會問對問題。IDEO常常用HMW（how-might-we）的提問方式，來幫助自己發想創意方案！像是這樣：「我們要怎麼幫助年輕世代在眾多品牌的高科技牛仔布料裡，快速挑到最吸引人、最中意的？」
3.形塑創意（Ideate）
到了這裡終於需要開始發想創意策略了，藉由剛剛的problem statement來想各種解決方案。在發想創意的過程裡，其實也有很多方法幫助團隊一起腦力激盪，建議可延伸閱讀：「IDEO 的7個腦力激盪原則」。
4.製作原型（Prototype）
把想法快速表達出來的實驗階段，嘗試識別出可能的最佳解決方案。製作原型同時也是一種學習過程喔，在原型被拿出來檢視時，都有可能基於使用者體驗被修改或視為全盤不可用。它迭代得越快，想法也就發展的越快，透過「學習」你能更了解真實使用者跟產品互動的當下，他們的行為跟想法感覺。
5.測試階段（Test）
到了最後一個階段不代表結束，也許意味者下一個循環！測試期間你都很有可能從使用者身上發現新問題，就必須再回到階段二甚至一去重新定義。
不過，以上五個階段通常不會是step-by-step的線性流程，可能會同時進行。假如測試階段發現新問題，設計師常常會回去一邊搜集資訊一邊修正原型，或者分派成員同時進行不同階段的設計思考。
了解設計思考的基本，下一步呢？
入門後的必要功課就是「練習實作」啦。把設計思考流程實際導入公司實際上又是另一個大難題，作為初學，不如先把自己當使用者來玩玩看！
還記得剛剛說的，人人都可以”think like a designer”嗎？拿生活裡的小project來挑戰看看，例如我想要趁下班後學習程式開發，但學習進度一直很緩慢，你有沒有「解構」過這個問題跟你的需求，重新思考到底是哪些關鍵因素導致你想改善現況？再做個自我學習管理的prototype，不斷試錯嘗試出最佳解決方式。
也推薦你看看：
《【專訪Gina】土生土長Airbnb台灣總監，用眼界把台灣推向世界！》
參考資料：
5 Stages in the Design Thinking Process, Rikke Dam and Teo Siang
How to apply a design thinking, HCD, UX or any creative process from scratch-Dan Nessler, Medium
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