職場「神獸」修煉指南|破解無理刁難,把握三大談判心法

by 才女愛看書
職場神獸養成記

不用我提醒你,也能從親身經驗中體會職場不是一顆粉紅色泡泡,這個地球上什麼樣的人都有,無法期待萬能的天神特別眷顧你,讓你的工作場域中充滿了好心人。

反派人物是讓你的職場故事波瀾壯闊,無法被剔除的角色,因此你需要為反派隨時會發動的攻擊做好準備,畢竟當你為了實現職場目標勇往直前,勢必要改變一些事物,挑戰某些規則,以掃除路障,而你周遭的某些人,他們偏偏就不喜歡改變,就想要維持原本的樣態,於是你的積極進取會成為他們的眼中釘、肉中刺,欲除之而後快。他們不僅僅會站在你的對立面,還有可能會用激進的言語或行為來攻擊你。

攻擊的目的有二,一是要讓你防守,只要你回應了攻擊,就不得不陷入見招拆招的被動;二是讓你感到被威脅,啟動大腦杏仁核的防禦機制,無法理性思考之下採取戰或逃的行動。 

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反派的攻擊不會客氣,目的就是要你不爽快,讓你自亂陣腳,最終主動放棄你期望讓自己與組織都能變得更好的提案。他會質疑你的能力:「想要升職?你根本還沒有準備好。」或是「你沒有足夠的經驗主導新專案。」即便你已經用行動與成效證明了自己夠格,他們會轉向去攻擊EQ、價值觀、處事態度等等較難衡量以致於很容易各自表述的軟實力。

就是因為可以各說各話,如果你自幼承受嚴格家訓,養出了溫良恭儉讓的風範,你可能會想「算了,好人不跟瘋子鬥」,或是你臉皮還不夠厚、心眼還不夠黑,被人無端抹黑,你立刻腦子充血,壓抑不住地發怒了,反派開開心心地請君入甕,掛著嘲笑你涉世未深的笑容說:「就說你EQ 有問題,還不承認。」 

身為神獸必須要能捍衛自我的專業與口碑,堅持走正確的道路,在追尋願景的漫長旅程中,要如何應對反派的攻擊?本章我要與大家分享神獸制霸反派的三大心法。 職場神獸養成記

 心法一:神獸會對事不對人,用提問取代反擊 

當他人不想把你要的東西給你,而你的要求又挺合理的時候,經驗老道的反派不會直接拒絕,讓自己的表現失了風度,反之,他們會透過精心設計的話術,讓你感受到被冒犯、被攻擊或是被輕視。他們知道壓力荷爾蒙會挑起你的負面情緒,搞得你頭暈腦脹之後,忘記保持住職場溝通該有的風度。當對方發動攻擊,我們會不知不覺地想要保護與捍衛自己的觀點,成為防守方註定就是會被對方牽著鼻子走。 

舉個例子說明,行銷經理小林在會議上熱情洋溢的介紹一個促銷活動,某同事冷冷地打槍:「我不覺得這個活動會對銷售有幫助。」如果你是小林,當下反應是什麼?面子超級掛不住,心中大聲吶喊著:「你是哪位啊?」然後繃著一張大臭臉反駁:「我認為活動一定可以刺激銷售。」只是一個挑釁的問句,對話就被反派從「與團隊開展活動的執行企劃」,轉換成「這個活動到底該不該做」的攻防,花了精力安排會議,最終卻無法達到預期的目標。 

職場神獸養成記當對方嘴巴臭,你會感到被冒犯,會忍不住想要生氣是很自然的。但讓怒氣引導自己的思考與行動就中計了啊!職場的溝通必須要理性,在衝突對話裡保持理性的不二法門,就是時時刻刻提醒自己「把事與人分開」。不要發生衝突,反射性就認為對方是壞胚子,故意要針對你,把衝突的原因聚焦在人的問題,會讓事情很難有轉圜的餘地,因此當我們意識到對方用「以人廢言」的方式發動攻擊時,請不要急著反擊,把對話的核心聚焦在你要討論的事情上。 

最佳的戰術就是「提問」,讓我們回到行銷經理小林的會議現場,同事質疑他規劃的活動沒有效果,他可以有禮貌的提問:「請問你為什麼會覺得無效呢?」若對方單純只是想要鬧場,把你惹毛,在完全沒準備的情況下,絕對說不出有建設性的答案。反之,同事真的看到小林沒有思考到的地方,他只是表達方式比較機車,並不是有什麼壞心眼,小林藉由提問取得同事寶貴的意見,在會議中延伸討論,修正原先不夠完善的計畫。觀點換一下,勇於發言的同事就從敵人成了貴人,原本的衝突也因為小林尊重了同事的意見,轉變成合作,讓計畫可以順利的推展。 職場神獸養成記

心法二:了解神獸熟練扭轉局面的四大祕訣,面對不同反派見招拆招 

你覺得對付職場中的反派角色讓你心好累?不要擔心,打小人也有可以見招拆招的祕訣喔,接下來我要跟大家分享可以制霸反派扭轉局面的四大祕訣: 

祕訣一:中斷不當行為 

不管對方是冷嘲熱諷還是大吼大叫,只要你感受到被攻擊、被冒犯,就要立即中斷對方的不當行為,反擊只會讓衝突激化,沉默地讓對方唱尷尬的獨腳戲,反而可以讓對方冷靜下來好好談。若是對方真的很離譜,就直接按下暫停鍵,可以說需要去倒杯水或是上洗手間,爭取空間與時間讓衝突冷卻。 職場神獸養成記

祕訣二:修正錯誤觀點 

假設你是一位業務助理,希望可以爭取轉任業務代表,鼓起勇氣跟主管表明意願,但他心中早已有屬意的人選,於是主管敷衍你說:「我認為你還沒有準備好。」然後你默默地接受命運,忍住即將奪眶而出的淚水,有禮的跟主管道謝,走出他的辦公室就衝進樓梯間裡大哭一場。這樣的你不只這次不能轉職,毫無作為的下場是一輩子都沒有機會轉職;你應該要讓每一次的職場談判,協助你更接近職涯目標。主管說你沒有準備好,但你真的沒有準備嗎?這一回合你要修正對方的錯誤觀點,為自己爭取未來的機會,你可以說:「我能理解你為什麼會這樣想,但請讓我說明一下為了轉職,我做了哪些準備。」這一次或許沒搞頭,但已經將你夠格擔任業務這個種子埋進主管的心裡。 職場神獸養成記

祕訣三:為不當行為貼標籤 

在職場上反派可以使用的暗黑絕招很多,例如「人身攻擊」、「拒絕聆聽」、「先入為主」、「冷暴力」等等,告訴對方你知道他正在玩什麼把戲,可以有效改變遊戲規則。舉例你的老闆堅持不願意投資你的新專案,總是用沒時間當藉口,拒絕提案會議,你可以說:「本季我們會面對很大的業績缺口,卻沒有解決方案,我很好奇為何你不願意花時間聽聽看提案可以創造的機會。」讓不當行為的後果交給對方去承擔。 Background (29)

祕訣四:邀請對方與你角色互換 

出一張嘴比捲起袖子來做事容易,總是有人會把他人辛勤工作的時間,用來細細地檢視成果,然後在雞蛋裡挑骨頭,你需要生氣嗎?跟這種人生氣是浪費生命,請冷靜地聽他大放厥詞,不用解釋也不要反擊,就有禮貌地問他:「如果你是我,會怎麼做呢?」這個問題會讓無腦批評的人,被逼著要用腦去提出有建設性的意見,這樣無聊的人通常都沒什麼腦子,幾個回合下來,他們就知道你是不好惹的神獸,自然而然不會輕易來招惹你了。 

 

在職場上,我們難免會遇到與自己意見不同的人,也無法避免有些人會使出暗黑伎倆發動攻擊,阻礙你完成任務,往職涯目標邁進。有專業又有自信的神獸不會受制於人,神獸會主動扭轉不利的局面為自己創造公平競爭的環境,讓你的聲音可以被更多人聽見。 職場神獸養成記

心法三:神獸能接受對方說不的理由,從中發展解決方案 

在職場中出現的人,不管是主管、同事、部屬還是合作夥伴,彼此之間都有千絲萬縷、錯綜複雜的關係,就算他真的是個大賤人,你也不可能翻桌,指著他的鼻子臭罵。你只能不停折磨自己,不由自主地想:「為什麼他要針對我?」然後皓首窮經找不到答案。相信我,糾結在反派誕生的故事,只是在徒然浪費生命與智力,你在賤人的生命中,沒有那麼重要,他根本就不是針對你而已。 

反派攻擊你、抵制你,你到底應該關注什麼呢?你應該要思考的是他說不的理由。做每一件事背後都有動機,反派也不會神經病發作才想弄你,找出他針對你的動機,就可以找到他真正想要的利益與價值,然後對症下藥。 

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小朱在南部的製造業負責廠務,當我在某一場學習型社群聚會上遇到他,他正在考慮要轉換跑道,他告訴我:「走出工廠大門就看到田,傳統產業的領導團隊,思維還是非常僵化,創新提案總是被打槍。待下去也沒有意思,所以就在想換個環境會不會比較有發展機會。」 

一條路走到撞牆,普通人都這樣想:「這牆擋著我的路真是太可惡了,此路不通,老子換一條走不行嗎?」但你能保證下一條路不會撞牆或是掉進坑裡?也有可能選到一條天堂路,滿是尖銳的碎石與泥濘。 

神獸會怎麼想呢?神獸會想要研究,為什麼這道牆會建在這裡?它是什麼材質?有多高?有多厚?我可不可以說服建牆的人把它拆掉?打個洞穿過去?挖地道可行嗎?建梯子爬過去可不可以呢?沒有任何人有義務要在你的職涯中擔任神仙教母,舉起魔杖為你掃除所有的障礙,我們必須接受一個現實,往職涯目標前進的道路上,一定會有各式各樣的關卡,走到最後得到獎賞的人,通常都是具有成長思維、直面挑戰,解決問題的人。 職場神獸養成記

小朱不應該開地圖砲,把主管不接受提案的理由,直接歸咎於傳統產業不願意創新,然後止步不前。為了成就自己的理想,小朱需要挖掘出主管說「不」的理由。可能是資金要求太龐大、可能是需要增加過多的人力、甚至有可能老闆那一天就是心情不好,卯起來打槍所有人的提案。職場談判最大的目的就是「不要撞牆」,藉由探索對方的需求,讓對話可以持續進行,逐步往期望發生的目標靠近。 

如果老闆考慮的是錢,小朱可以將提案規模縮小,先投入最小資金作概念測試;老闆不想一下子增加太多新的職能,那我們就先招募公司內的自願者,成立先鋒小隊;觀察出老闆臉色不善,心情不美麗,那就閉嘴吧,不要逼著老闆馬上給答案,等待天時、地利、人和的黃道吉日,再來開啟下一輪的溝通。 職場神獸養成記

神獸能掌握自己的職涯發展,不會被他人輕描淡寫的「不」打敗,請記住職場談判的目的不是解決衝突,而是一段透過對話,說服他人成為職場助力的旅程。保持好奇心,學習從對方的角度來看事情,理解他們對你說「不」的理由,你將會發現若你願意先利他,滿足對方的需求,創造合作的氛圍,對方也會願意把你想要的東西給你。 

「職場上其實沒有賤人!」 

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※本文摘自 《職場神獸養成記》,時報出版※

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