不用我提醒你，也能從親身經驗中體會職場不是一顆粉紅色泡泡，這個地球上什麼樣的人都有，無法期待萬能的天神特別眷顧你，讓你的工作場域中充滿了好心人。
反派人物是讓你的職場故事波瀾壯闊，無法被剔除的角色，因此你需要為反派隨時會發動的攻擊做好準備，畢竟當你為了實現職場目標勇往直前，勢必要改變一些事物，挑戰某些規則，以掃除路障，而你周遭的某些人，他們偏偏就不喜歡改變，就想要維持原本的樣態，於是你的積極進取會成為他們的眼中釘、肉中刺，欲除之而後快。他們不僅僅會站在你的對立面，還有可能會用激進的言語或行為來攻擊你。
攻擊的目的有二，一是要讓你防守，只要你回應了攻擊，就不得不陷入見招拆招的被動；二是讓你感到被威脅，啟動大腦杏仁核的防禦機制，無法理性思考之下採取戰或逃的行動。
反派的攻擊不會客氣，目的就是要你不爽快，讓你自亂陣腳，最終主動放棄你期望讓自己與組織都能變得更好的提案。他會質疑你的能力：「想要升職？你根本還沒有準備好。」或是「你沒有足夠的經驗主導新專案。」即便你已經用行動與成效證明了自己夠格，他們會轉向去攻擊EQ、價值觀、處事態度等等較難衡量以致於很容易各自表述的軟實力。
就是因為可以各說各話，如果你自幼承受嚴格家訓，養出了溫良恭儉讓的風範，你可能會想「算了，好人不跟瘋子鬥」，或是你臉皮還不夠厚、心眼還不夠黑，被人無端抹黑，你立刻腦子充血，壓抑不住地發怒了，反派開開心心地請君入甕，掛著嘲笑你涉世未深的笑容說：「就說你EQ 有問題，還不承認。」
身為神獸必須要能捍衛自我的專業與口碑，堅持走正確的道路，在追尋願景的漫長旅程中，要如何應對反派的攻擊？本章我要與大家分享神獸制霸反派的三大心法。 
心法一：神獸會對事不對人，用提問取代反擊
當他人不想把你要的東西給你，而你的要求又挺合理的時候，經驗老道的反派不會直接拒絕，讓自己的表現失了風度，反之，他們會透過精心設計的話術，讓你感受到被冒犯、被攻擊或是被輕視。他們知道壓力荷爾蒙會挑起你的負面情緒，搞得你頭暈腦脹之後，忘記保持住職場溝通該有的風度。當對方發動攻擊，我們會不知不覺地想要保護與捍衛自己的觀點，成為防守方註定就是會被對方牽著鼻子走。
舉個例子說明，行銷經理小林在會議上熱情洋溢的介紹一個促銷活動，某同事冷冷地打槍：「我不覺得這個活動會對銷售有幫助。」如果你是小林，當下反應是什麼？面子超級掛不住，心中大聲吶喊著：「你是哪位啊？」然後繃著一張大臭臉反駁：「我認為活動一定可以刺激銷售。」只是一個挑釁的問句，對話就被反派從「與團隊開展活動的執行企劃」，轉換成「這個活動到底該不該做」的攻防，花了精力安排會議，最終卻無法達到預期的目標。
當對方嘴巴臭，你會感到被冒犯，會忍不住想要生氣是很自然的。但讓怒氣引導自己的思考與行動就中計了啊！職場的溝通必須要理性，在衝突對話裡保持理性的不二法門，就是時時刻刻提醒自己「把事與人分開」。不要發生衝突，反射性就認為對方是壞胚子，故意要針對你，把衝突的原因聚焦在人的問題，會讓事情很難有轉圜的餘地，因此當我們意識到對方用「以人廢言」的方式發動攻擊時，請不要急著反擊，把對話的核心聚焦在你要討論的事情上。
最佳的戰術就是「提問」，讓我們回到行銷經理小林的會議現場，同事質疑他規劃的活動沒有效果，他可以有禮貌的提問：「請問你為什麼會覺得無效呢？」若對方單純只是想要鬧場，把你惹毛，在完全沒準備的情況下，絕對說不出有建設性的答案。反之，同事真的看到小林沒有思考到的地方，他只是表達方式比較機車，並不是有什麼壞心眼，小林藉由提問取得同事寶貴的意見，在會議中延伸討論，修正原先不夠完善的計畫。觀點換一下，勇於發言的同事就從敵人成了貴人，原本的衝突也因為小林尊重了同事的意見，轉變成合作，讓計畫可以順利的推展。 
心法二：了解神獸熟練扭轉局面的四大祕訣，面對不同反派見招拆招
你覺得對付職場中的反派角色讓你心好累？不要擔心，打小人也有可以見招拆招的祕訣喔，接下來我要跟大家分享可以制霸反派扭轉局面的四大祕訣：
祕訣一：中斷不當行為
不管對方是冷嘲熱諷還是大吼大叫，只要你感受到被攻擊、被冒犯，就要立即中斷對方的不當行為，反擊只會讓衝突激化，沉默地讓對方唱尷尬的獨腳戲，反而可以讓對方冷靜下來好好談。若是對方真的很離譜，就直接按下暫停鍵，可以說需要去倒杯水或是上洗手間，爭取空間與時間讓衝突冷卻。 
祕訣二：修正錯誤觀點
假設你是一位業務助理，希望可以爭取轉任業務代表，鼓起勇氣跟主管表明意願，但他心中早已有屬意的人選，於是主管敷衍你說：「我認為你還沒有準備好。」然後你默默地接受命運，忍住即將奪眶而出的淚水，有禮的跟主管道謝，走出他的辦公室就衝進樓梯間裡大哭一場。這樣的你不只這次不能轉職，毫無作為的下場是一輩子都沒有機會轉職；你應該要讓每一次的職場談判，協助你更接近職涯目標。主管說你沒有準備好，但你真的沒有準備嗎？這一回合你要修正對方的錯誤觀點，為自己爭取未來的機會，你可以說：「我能理解你為什麼會這樣想，但請讓我說明一下為了轉職，我做了哪些準備。」這一次或許沒搞頭，但已經將你夠格擔任業務這個種子埋進主管的心裡。 
祕訣三：為不當行為貼標籤
在職場上反派可以使用的暗黑絕招很多，例如「人身攻擊」、「拒絕聆聽」、「先入為主」、「冷暴力」等等，告訴對方你知道他正在玩什麼把戲，可以有效改變遊戲規則。舉例你的老闆堅持不願意投資你的新專案，總是用沒時間當藉口，拒絕提案會議，你可以說：「本季我們會面對很大的業績缺口，卻沒有解決方案，我很好奇為何你不願意花時間聽聽看提案可以創造的機會。」讓不當行為的後果交給對方去承擔。 
祕訣四：邀請對方與你角色互換
出一張嘴比捲起袖子來做事容易，總是有人會把他人辛勤工作的時間，用來細細地檢視成果，然後在雞蛋裡挑骨頭，你需要生氣嗎？跟這種人生氣是浪費生命，請冷靜地聽他大放厥詞，不用解釋也不要反擊，就有禮貌地問他：「如果你是我，會怎麼做呢？」這個問題會讓無腦批評的人，被逼著要用腦去提出有建設性的意見，這樣無聊的人通常都沒什麼腦子，幾個回合下來，他們就知道你是不好惹的神獸，自然而然不會輕易來招惹你了。
在職場上，我們難免會遇到與自己意見不同的人，也無法避免有些人會使出暗黑伎倆發動攻擊，阻礙你完成任務，往職涯目標邁進。有專業又有自信的神獸不會受制於人，神獸會主動扭轉不利的局面為自己創造公平競爭的環境，讓你的聲音可以被更多人聽見。 
心法三：神獸能接受對方說不的理由，從中發展解決方案
在職場中出現的人，不管是主管、同事、部屬還是合作夥伴，彼此之間都有千絲萬縷、錯綜複雜的關係，就算他真的是個大賤人，你也不可能翻桌，指著他的鼻子臭罵。你只能不停折磨自己，不由自主地想：「為什麼他要針對我？」然後皓首窮經找不到答案。相信我，糾結在反派誕生的故事，只是在徒然浪費生命與智力，你在賤人的生命中，沒有那麼重要，他根本就不是針對你而已。
反派攻擊你、抵制你，你到底應該關注什麼呢？你應該要思考的是他說不的理由。做每一件事背後都有動機，反派也不會神經病發作才想弄你，找出他針對你的動機，就可以找到他真正想要的利益與價值，然後對症下藥。
小朱在南部的製造業負責廠務，當我在某一場學習型社群聚會上遇到他，他正在考慮要轉換跑道，他告訴我：「走出工廠大門就看到田，傳統產業的領導團隊，思維還是非常僵化，創新提案總是被打槍。待下去也沒有意思，所以就在想換個環境會不會比較有發展機會。」
一條路走到撞牆，普通人都這樣想：「這牆擋著我的路真是太可惡了，此路不通，老子換一條走不行嗎？」但你能保證下一條路不會撞牆或是掉進坑裡？也有可能選到一條天堂路，滿是尖銳的碎石與泥濘。
神獸會怎麼想呢？神獸會想要研究，為什麼這道牆會建在這裡？它是什麼材質？有多高？有多厚？我可不可以說服建牆的人把它拆掉？打個洞穿過去？挖地道可行嗎？建梯子爬過去可不可以呢？沒有任何人有義務要在你的職涯中擔任神仙教母，舉起魔杖為你掃除所有的障礙，我們必須接受一個現實，往職涯目標前進的道路上，一定會有各式各樣的關卡，走到最後得到獎賞的人，通常都是具有成長思維、直面挑戰，解決問題的人。 
小朱不應該開地圖砲，把主管不接受提案的理由，直接歸咎於傳統產業不願意創新，然後止步不前。為了成就自己的理想，小朱需要挖掘出主管說「不」的理由。可能是資金要求太龐大、可能是需要增加過多的人力、甚至有可能老闆那一天就是心情不好，卯起來打槍所有人的提案。職場談判最大的目的就是「不要撞牆」，藉由探索對方的需求，讓對話可以持續進行，逐步往期望發生的目標靠近。
如果老闆考慮的是錢，小朱可以將提案規模縮小，先投入最小資金作概念測試；老闆不想一下子增加太多新的職能，那我們就先招募公司內的自願者，成立先鋒小隊；觀察出老闆臉色不善，心情不美麗，那就閉嘴吧，不要逼著老闆馬上給答案，等待天時、地利、人和的黃道吉日，再來開啟下一輪的溝通。 
神獸能掌握自己的職涯發展，不會被他人輕描淡寫的「不」打敗，請記住職場談判的目的不是解決衝突，而是一段透過對話，說服他人成為職場助力的旅程。保持好奇心，學習從對方的角度來看事情，理解他們對你說「不」的理由，你將會發現若你願意先利他，滿足對方的需求，創造合作的氛圍，對方也會願意把你想要的東西給你。
「職場上其實沒有賤人！」
※本文摘自 《職場神獸養成記》，時報出版※
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