文/《想衝,為何沒幹勁?》作者,植木理惠

 

能區分清輕重緩急

設定好長期目標和短期目標後,接下來該思考要先從哪個目標下手。有些業務內容有既定的優先順序,但大多數情況下,該做的事情往往有好幾項,其實先做哪一項都不打緊。

比方說,上司交代你處理日常業務,這種工作的先後順序多少可以自行決定。學校的功課也可以先從簡單的做起,不是非得從困難的開始著手。奇怪的是,很多人都習慣按照固定的順序做起。站在心理學的角度來看,這是非常吃虧的思維。

身為一個領袖,你要讓底下的人養成一個習慣。也就是教他們找出成功率較高的工作,先略過那些比較困難的業務,不要執著於既定的處理順序。總之,告訴他們先從簡單的做起就行了。

 

氣勢很重要

例如:你按照客戶名單依序打電話拉業務,剛好前面三、四次都以失敗收場。想當然,你講話會變得有氣無力,失去說服對方的魄力和耐心,本來拉得到的客戶也全都沒拉到。結果自信一落千丈,期待也持續下滑,這是一種惡性循環。

你應該先挑「成功率」較高的客戶,替自己增加一點氣勢,等氣勢培養起來再去處理困難的客戶。如此一來,你的「期待」會越來越高昂,表現也就特別突出。有些人在準備考試的時候,很懂得運用這個方法。

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想在有限的時間內考到及格分數,不要傻傻地從第一題開始作答。而是先看完整張考卷,去解那些你一定會答對的題目,困難的題目稍後再來解。

以追求滿分為目標的孩子,念書容易遇到瓶頸而懂得事先做出取捨,又不會太苛求成果的孩子,反而比較擅長考試。

高學歷的人多半都用這種方法做事。如何讓自己做得輕鬆愉快,和成果好壞有十分密切的關聯。

商場上也是一樣的道理,如果各位看到下屬在處理困難的案子,先喊暫停吧!讓對方先從簡單的部分,或是擅長的部分做起。降低工作的困難度,才會提升「期待」的情緒。

不管是教育小孩、下屬或自己工作時,都先從簡單的做起,增加信心。激發氣勢克服難關,這才是關鍵所在。

█ 處理問題的順序

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堅定的自信如何產生?

前面幾個章節有一個共通點,那就是設立一個輕鬆的目標,並且營造出可以安心完成目標的環境。用這種方式提升「期待」,心理學家班度拉(Albert Bandura)稱為「自我效能感」。

在一般人的觀念裡,所謂的「自我效能感」是一種自信,也就是相信努力一定會獲得好的結果。

不過,這只是自我效能感的一部分,班度拉把這種自信稱為「結果預期」(outcome expectation),跟「效能預期」(e_cacy expectation)是不一樣的。結果預期是「努力就會成功」的思維,效能預期則牽涉到「努力的意願」。

前面講的方法,是要各位關注「效能預期」。除了了解努力就有好結果以外,還要知道努力的方法。結果預期和效能預期要一起培育,才能真正發揮自我效能感。

要是你發現自己非得用賞罰教育才願意行動,那就代表這兩種預期可能缺了其中一種。

請好好反省一下,你是否只有長期目標?短期目標的設定是否恰當?是否在孤獨的環境中努力?一開始處理的課題是否太過困難?

在追求遠大的目標時,每個人都需要一個心靈上的伙伴,你我都不例外。

 

█ 效能預期和結果預期

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本文摘自《想衝,為何沒幹勁?》,采實文化出版。

 

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