在我們的人生中，同一個時間會同時扮演著多種角色，是父母的人同時也會是子女，是學長的也同時會是學弟，是銷售員也同時會是顧客，是甲方的也同時會是乙方。這是一個錯綜複雜的關係組成的社會結構，我們都在這結構中，沒有誰可以永遠只維持一個角色生活著。
某天凌晨兩點Line噹噹噹的響，本來不該點開對話視窗的，那天因為追劇晚睡加上手有點犯賤，一不小心未讀變已讀，看見一位情緒化的客戶霹哩啪拉打了一堆，主要就是說我們幫他操作的廣告已經上線2天了，但是並沒有幫他的瘦身霜產品賣得很好之類的。
哎～這種客戶其實也看多了！覺得做廣告就應該馬上業績嚇嚇叫，叫到產品熱銷銷。我邊看著劇情中男女主角打情罵俏的互動，邊回這位不睡覺的客戶，
「廣告成效會慢慢出來的，因為才上2天嘛！需要給我們一點時間做優化，一週後廣告效果會有的，請您放心！我們會努力幫您提升廣告效果，帶來轉換……..（加一個笑臉圖）。」反正這是我的工作，我心裡這麼想著。
但是越說他越激動了，我感覺他的文字幾乎要從Line的視窗中彈跳出來侵犯我了，「Come on！ 你冷靜點好嗎？」我內心吶喊，戲裡的男女主角熱吻了起來，而我的情緒也跟著高漲起來了。
「王老闆，您想想您的瘦身霜有可能擦了兩天整個人就哇塞瘦5公斤嗎？要是沒有這種哇塞褲子衣服馬上要重買的效果，您的客戶半夜2:00敲你跟你說，瘦身霜沒效，你們賣這個什麼鬼東西，您好受嗎？」喔不，這些話我終究沒講出來，因為不想掀起戰爭而往肚子吞下了。
對啊！為什麼你我都一樣在賣東西，你賣的是瘦身霜，我賣的是廣告，怎麼你的瘦身霜不會一擦見效瘦5公斤，我的廣告就得一上見效，給你帶來5個成交客戶呢？這是日日在上演的戲碼，做網路廣告的人一定都懂。
你說同理心有多重要，我常常碰到一些人當自己是客戶時是多麼的跋扈囂張，但是當變成是賣家角色時卻拼命地罵客戶有多機車，殊不知自己是別人的客戶時豈止是機車簡直是卡車！
這正如有些主管在罵屬下「你怎麼這點事都做不好啊」可是回家小孩被老師罵時，卻指著老師說「你憑什麼罵我的小孩」，也有很多父母會告訴自己的孩子，健康快樂的人生就好，不要給自己那麼大的壓力，可是到公司裡變成別人孩子的主管時，要求員工加班加到長肝斑。
其實我認為換了位置本來就應該要換腦袋，格局才會不一樣，但是仍該保有同理心去理解另一個原本的位子或角色。維基百科中對同理心的解釋是這樣的：「同理心(英文：Empathy)，或稱作換位思考，神入或共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即於人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。」
另外同理心不是同情心，兩者有很大的不同。在此不特別說明其差異．我認為從古至今成功策略家都是具有同理心特質的人，對於談判、溝通技巧、危機處理、客戶關係，以及解決問題的能力，都有極大的幫助。
最後，職場同理心用最簡單的方式想就是，這是一個社會，我們角色都會不停轉換的，如果我不希望別人這麼對我，我們就不應該這麼對待別人，不是嗎？
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