他們為什麼來尋求協助？從專案服務瞭解客戶的行銷需求與目標
我們公司的服務項目中，以專案方式，協助客戶設計他們專屬的商業識別、網站、文宣資料，甚至是程式系統等，身為一位設計公司的PM，我觀察到客戶從發想，直到找我們討論，這背後讓他們決定來尋求協助的動機，不外乎以下幾種原因：
- 新創的公司或品牌想建立形象識別
- 穩定成長的公司發起行銷活動，另製作活動文宣或活動網站
- 營運規模擴大，舊有的資料庫系統或網站不堪負荷，或想新增其他功能（如購物車，因其他網路通路商抽成費用過高，或想增加自身網站流量等原因）
- 服務達到一定規模，依照對象類別另做入口網站，提供不同的服務項目與功能
從中可以看出，網站製作的服務只是一個「媒介」，透過網站帶出一連串的行銷活動，可能是新公司/品牌/服務的曝光、想增加更多的收入讓產品賣的更好、在舊有的客戶之外想拓展新客戶，或是加強其他年齡層客群的認同感⋯⋯等等。
瞭解這些背後的因素，我們的工作則是在過程中用心傾聽客戶的聲音，經營雙方的關係，從中挖掘出當中的深層需求（痛點），讓專案不僅僅只是視覺設計的呈現、或程式功能的開發，而是由討論的過程中瞭解客戶，透過專案的結果來達成未來營運的規劃與目標。
完整的行銷發生在：設計規劃完成後的營運跟管理
很多客戶建置完網站，若是後續的推廣或行銷效果不如預期，情況通常有以下幾種：
Q：為什麼網站建好之後，後續的流量不好？
這種客戶通常會是在兩三年後突然主動聯繫，說明為什麼製作網站後的成效不佳，當打開公司網頁時會發現，在這兩三年之間網站就像沒有人在經營與管理，狀態跟完成時幾乎一模一樣，連最新消息都還是兩三年前的「新」消息，當瀏覽到這樣的公司，會讓人安心購買產品或由其提供服務嗎？應該不會。
Q：為什麼網站的流量在相比之下，較其他商城平台高，但購物比例卻不是因此成正相關？
網路世界的資訊無時無刻都在更新，當規劃完成的頁面資訊太多，有時候會變成大家瀏覽資訊的平台。影響到後續的動作，在頁面內容調整上，希望產品能夠被帶進購物車、個人的網頁平台希望資訊能夠被訂閱、作品集後面記得要留下資訊，說明公司人員在了解需求後會儘快跟您聯繫，最後的行動呼籲一定要清楚確實，瀏覽網站的人及管理者才能清楚該做什麼動作，也能更進一步促成彼此的目的。
Q：買了關鍵字廣告，粉絲團也持續經營，但官網流量及產品銷售怎麼沒有大幅提升呢？
網站建置時會協助置入 Google 的流量數據分析，相關的統計資料都可透過登入 Google Analytics 獲得，粉絲團也有洞察報告的資訊可參考，這些數據都是重要的參考指標，收集並分析這些輕易可獲取的資訊，了解瀏覽者及消費者的行為與模式，提供更適切的消息曝光，安排服務或產品的行銷內容，而不僅只是砸錢買廣告、或請小編一直發佈貼文而已。
人對了，事情就對了
前奇異（CE）總裁傑克‧威爾許（Jack Welch）認為：「人才是策略的第一個步驟！」在專案管理的過程當中特別有感。執行專案時合作的「關鍵人物」非常重要，合作窗口若是保持客觀溝通、行動力高等特質，在專案執行中，雙方的團隊較能保持高度連結與配合，能夠在較短的時間內達成預定的進度及目標，也會影響到後續的行銷內容與模式。這位「關鍵人物」在掌握行銷企劃時，網站製作只是其中一個環節，客觀的思考與溝通、保持高度的行動力與專案細節的掌控力，這樣的企業/ 公司接下來肯定是會往成長目標邁進！
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