如何在會議拿捏意見表達最佳時機?掌握「社會影響力」是關鍵!

by 才女愛看書
看不見的影響力

我們也能潛移默化影響自己

團體決策常受團體迷思誤導。想跟大家一樣、想讓團體和諧的渴望,造成團體做出錯誤決定。各位如果觀察焦點團體分享意見,或是和決定要僱用哪名應徵者的委員會開會,就會發現第一個發言的人強烈影響結果。如同頭幾個聽歌的人會決定哪首歌變熱門,討論或投票的方向也會受恰巧先發表意見的人影響。抱持觀望態度的團體成員一般跟著風向走,如果並未強烈反對,通常不會說出反對意見。輿論的天平一下子倒向某方,但其實也可能倒向另一方,許多事件都被歸咎給團體迷思,例如「挑戰者號」太空梭(Challenger)爆炸、古巴飛彈危機都是如此。

我們喜歡講「集思廣益」,然而群體只有真正聽到每一個人的意見時,才可能有智慧。雖說兼聽則明,偏聽則蔽,然而要是每個人都當應聲蟲,真心話放在心裡不講,群策群力也沒用。

看不見的影響力

如何才能鼓勵不同意見發聲?

其實只要有一個反對意見就夠了。在心理學家阿希的線條長度實驗中,只要先前回答的人有一個人說出正確答案,就足以讓受試者勇敢說出正確答案。不需要到一半的人指出正確答案,只要有一個暗樁受試者說出來就夠了。我們不需要跟絕大多數人一樣,才敢安心說出意見,只需要感到自己並不孤單就夠了。

值得注意的是,真的只要有不同聲音就夠了,甚至不需要是跟我們一樣的聲音。要是有人說出不同答案,就算依舊是錯誤答案,受試者就敢說出正確答案。光是有不同的反對聲音,就算依舊不是自己想說的話,人們就能安心說出意見。不同的聲音會改變討論的本質,不再是「對VS.錯」,也不再是「支持團體VS.背叛團體」,只不過是提出意見而已。當團體明顯有多元意見時,每個人就能更加安心地說出自己的看法。

有的管理者為了鼓勵大家提出不同意見,會直接指派某個人負責提出反對的觀點,如此一來,不但反對派敢講話,抱持其他觀點的人也敢出聲。

看不見的影響力

保密的影響也很大

英文的「有樣學樣」諺語「猴子看,猴子跟著做」(Monkey see, monkey do),很能說明模仿是怎麼一回事,不過「猴子看」的重要性比想像中還大,如果看不到或觀察不到別人在做什麼,別人就無法影響我們。只有在他人的意見或行為處於可觀察的狀態,才會出現社會影響。*

因此不讓影響發生影響的方法,就是讓選擇或意見保密,例如開會時,紙本投票會比舉手投票更能鼓勵大家獨立做選擇,避開團體迷思。匿名投票讓人更勇於說真話,甚至可以在開會之前,就請大家先寫下初步意見。這雖然只是一個小步驟,但如果有事先的紙本記錄在手,就比較難人云亦云,增加多元意見被聽見的可能性。

反過來講,同樣的原則也能用於影響他人。有時聲音太雜,意見很容易被淹沒,要是能減少討論人數,單一意見就比較有分量。與其試圖影響全場的人,若事先一一拜訪,爭取支持,就比較容易取得共識。先從其他也贊同的人下手,就能建立一個小聯盟,爭取觀望者支持。此外,搶先發言也是引導討論方向的好方法。雖然不會每個人都因此同意,先出現的意見可以帶風向,吸引中立派關注。

※本文摘自《看不見的影響力: 華頓商學院教你看清自己如何受影響,做最好的決定》,時報出版※

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