覺得自己做的提案很好，但無法說服老闆…
會議時不懂對方想表達的意思，耗費更多時間確認…
想擺脫與同事討論專案時卡卡的情形….
想要進行有效省時的溝通？繼續往下看，告訴你怎麼成為優秀的聆聽者，理解對方的談話內容，溝通更無礙！
其實在溝通過程中，除了「說」以外，「聆聽」也是重要的一環。
聆聽技巧包含在口語溝通 ( verbal communication ) 和人際交流 ( interpersonal skills )的一部分，良好的聆聽技巧讓我們輕易理解他人傳達的訊息，相對於技術方面、有明顯指標的硬技能 ( hard skill ) 而言，聆聽技巧屬於軟技能( soft skill )的範圍，軟技能與人際交流、團隊合作的能力相關，較難量化，但也是職場上不可或缺的關鍵能力。
提升聆聽技巧的 5 種方法
以下的幾個方法讓你成為出色的聽眾！
1.保持眼神交流：對話過程中看著對方的眼睛，這樣會使你更專注，並且向對方傳達你正專注於聽他的內容。
2.避免打擾：聽對方說話時，盡量不要直接打斷，直到他講到一個段落後再找時機發問或評論，給予對方內容的回饋，建立雙向分享的關係。
3.給予回應：在對話中適時點頭，表示你正在聆聽，同時將身體側向演講者，暗示你正在「參與」這場對話。
4.留意肢體語言：注意演講者沒有說的話與意他或她的話一樣重要。留意面部表情和手勢之類的非語言提示，充分理解所有內容。
5.複述內容並提出問題：演講者結束談話後，重複剛剛講的內容，確認自己理解，同時也問任何與演講內容的問題。
聆聽過程的障礙
聆聽過程中，難免出現影響你理解說話內容的障礙，這些障礙可以分為兩大類，分別是「外部因素」與「內部因素」。外部因素包含：演講者的口音重、說話速度過快、環境有雜音…而這些障礙是比較容易被解決的。例如：說話太快的話，請演講者放慢說話速度；移動到安靜的地方再繼續對話即可以解決環境雜音的問題。
內部因素則是較難馬上解決的障礙，像是當下的狀態不佳，或是情緒處於憤怒或焦慮，難以靜下來理解對方。建議可以委婉告訴對方現在狀態不適合聽他說話，延後溝通時間，調整好自己的狀態再好好聆聽。
另外，「偏見」也是其中一個內部因素，由於你已經有先入為主的想法，可能就不想認真聽他說話，「克服偏見」這件事比較難馬上被解決，因為每個人或多或少都會有對於某些事物的偏見，但是意識到「偏見」是不錯的開始。
要如何讓「偏見」不影響我們的聆聽呢？這需要轉換我們的心態，不要預設對方的立場，只專注聽他所講的內容，單純地吸收資訊。你可能會得到更多跳脫本身想法的內容，擁有出乎意料的收穫喔！
良好的聆聽能力使你能夠了解主管的期望，順利完成工作職責。不僅能充分了解同事，與他們建立融洽的關係，更能夠理解客戶的需求，快速精準地解決客戶面臨到的問題，這對於你在職涯發展的道路上有很大的助益，如果你在溝通上遇到了問題，不妨試試文章中列舉的五個方法，從當一個聆聽者練習起吧！！
＊本文轉譯自Balance Career，原文請點此＊
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