如果有一天，老闆突然要你接下老闆一職，你會如何選擇？
秋日陰雨的夜晚，我和CHUU Taiwan老闆湘敏約在咖啡館專訪。她緩緩告訴我，自己是如何從一個工讀生，變成整間公司的負責人。湘敏說得很謙虛，我則是津津有味地聽著。
約莫是六年前，湘敏從一間化妝品公司的行政職畢業，準備開始自己的gap year，一邊摸索自己的未來，一邊找打工、負擔自己的生活。喜歡衣服的她，落腳當時還在草創時期的「JBK Global」韓國女裝品牌，老闆是三個韓國大男生，找了一個台灣女生協助了解台灣市場，湘敏作為工讀生，除了協助產品上架，也參與市場調查、成立公司的雜務。回憶起當時，湘敏說：「那個時候他們（老闆們）每天都睡在辦公室後面的房間，工作和生活完全融合，我們一群人真的很像朋友，一起工作，也玩在一起。」共患難的精神日積月累，直到三個月後，該名台灣女生離開團隊，一切彷彿瀑布泛舟急轉直下──老闆們認為，是時候回韓國了，並問湘敏：要不要接下台灣公司負責人的職位？
憑著熱情與信任，從工讀生一躍成為老闆
「我那時候也嚇一跳，事後回想起來，覺得很可能只是因為我是他們在台灣最信任的一個人類（笑），但也因為機會真的很難得，決定接下這個挑戰。而且，他們都不怕我搞砸了，我擔心什麼呢？」於是，湘敏帶著老闆們的信任，咬著牙，從一個小小工讀生，轉眼扛下當老闆的壓力，緊鑼密鼓徵人、組織團隊、註冊商標、規劃方向……在女裝品牌雲集的電商市場中，逐漸壯大團隊，從一人到二十一人，殺出一條生路。
我問她，你不害怕嗎？當一個老闆，很榮幸，卻也很孤獨。湘敏說，她承認自己是一個很害怕冒險的人，當老闆初期最需適應的，就是要跨出舒適圈「賭一把」，因為你永遠無法預測市場反應。當身為最後決策者，公司營運、盈虧壓力都在自己身上時，當然難免害怕，但也只能做好多方考量，再放手一搏。
女裝生存戰中，用品質和服務擦亮招牌
互聯網時代，消費者選擇多，起初JBK Global代理多家韓國服飾，以「Somethin’ Sweet」的招牌，在台灣力推「微甜穿搭」；兩年前和代理廠商中市場反應最好的CHUU合併，開始全力主推CHUU這個品牌，並從電商走向實體。一切看似順遂，過程卻很艱辛。
台灣女裝品牌林立，紛紛主打出貨速度和產品價格戰，湘敏表示，面對總公司在韓國、出貨速度和價位都比不上在地品牌的情況，要生存，只能從產品本身品質和售前／後服務來著手：「目前台灣以平價高質感的女裝為最大宗，但我們是韓國品牌，而且商品量非常多，一個禮拜我們就會新增一百多件單品，並且在品質和服務上要求很嚴格。」為鞏固原有客人，CHUU定期給老客戶和VIP較多回饋。「我是很在乎公平的人，在顧客服務上，我希望我們跟顧客是平等的，我會要求客服和店員有自己的風格，推薦和搭配都要客製化，但並不會迎合所有不合理的要求。」
因為「-5公斤褲」一炮而紅
CHUU最知名的產品「-5公斤褲」，其實出自韓國老闆的不經意一提，沒料到在台灣市場一炮而紅，媒體報導和網友口碑，間接促成實體店的落成。
在實體商店之前，他們先以「CHUU -5公斤褲」快閃店作為行銷第一戰，公司全體員工沒日沒夜的共體時艱，從盤點、包貨、場佈和線上線下宣傳，在百貨公司裡面直接蓋一棟建築，砸了大把金錢，壓力也如排山倒海。「我們那幾個晚上都沒睡覺，從天亮忙到隔天天亮，開幕前小睡過程中，只記得一直聽到訊息通知聲，一打開發現交班同事和百貨公司那邊一直來訊息說，有超多人在排隊，等我們開幕…那時候我真的好累，可是好感動，這麼久以來第一次有『我們真的做到了』的念頭。」回憶起這段時光，湘敏眼眶忍不住泛紅。
一人之下，數人之上的壓力與甜蜜
作為韓商台灣區負責人，聽聞韓國職場文化中，加班是常態，出於個性使然，加上韓國老闆給予十足信任，湘敏說自己的帶領風格就是「大家舒服最重要」。一開始沒當過主管的她，更遑論當老闆了。突然接下老闆的職務，起初遇到的問題是同事間年紀都很相近，在公私分明上，花了一點心態調適，漸漸梳理出一套帶人的風格，並放心將事情下放：「我的準則是只要有人提出意見，我都會認真想過。而且我相信管理風氣，可以影響公司每一個人，所以我從以身作則開始，希望大家面對自己的工作都能夠很正直，不譁眾取寵，先請大家把時間花在對的地方，把routine做好，再來美化工作、提出創意。」聽取所有人的想法，不會很累嗎？我問湘敏，然而她說：「當老闆就是，很多事情你其實會有自己的一套想法，知道怎樣做會最好，但當別人也給你很多的建議時，你就會不斷內化，有一天你就會想通，去做一個現階段最好的決定。」相信自己的同事，反而事半功倍──在「信任」的基石上，韓國總公司、湘敏自己和員工之間，現在已默契絕佳。
從工讀生一肩扛下CEO職務到今天，湘敏笑說，她為「當一個老闆」犧牲了很多，然而最大的快樂便是，自己有很大的自由度去想要做什麼：「跟一群夥伴想了一件事，然後把它做出來，真的很快樂。」
而除了夥伴情誼，讓湘敏不後悔接下老闆一職的理由還有一個：「很多人覺得『穿搭』可能是很外在、很膚淺的事，但如果今天做這件事，可以很明顯感受到前後差異，並讓自己快樂，那就不該排斥。」每次客人穿上衣服後閃閃發光的眼神，和感謝的隻字片語，都讓湘敏堅持初心至今。但我好奇，經營一個品牌要面對這麼多困難，每當遇到挫折時，她都怎麼度過？湘敏沉思片刻，笑著說：「因為我直到現在，還是很喜歡衣服。每天站在衣櫃前面想今天要穿什麼的時候，我都好高興。」當下在我眼前的，不是一個CEO，而是認真喜歡著服飾的女孩。相信自己熱愛的事物，能量竟如此強大。
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