行銷女子圖鑑No.1│奧美策略總監Rita:懂策略前,先懂人性

by Ada

看著Rita現在活得那麼閃亮、那麼確定,很難想像她跟我們大部分人一樣,大學畢業後是沒有職涯方向的。誤打誤撞進到奧美集團,先從小AE做起,磨成業務經理,還曾短暫離職,現任奧美集團策略總監──11年就這樣過去了,現在坐在我們眼前的,是一個歷經心智磨練,自信而閃亮的職場才女。然而,Rita卻說,她也曾遇過一場「職涯黑暗期」,這次大低潮,讓她更加珍惜現在的生活。

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一次關鍵轉念,跨越人生低潮

廣告產業壓力大眾所皆知,Rita也曾壓力大到每晚睡不好,過度焦慮下,甚至出現幻聽。「我那時候會從禮拜六就開始憂鬱耶,」Rita笑著說:「但真的就是一個轉念,覺得人要把事情看淡一點,後來就慢慢好轉了。」經過這次低潮,Rita領悟「快樂工作」的重要性,讓自己生活面向增廣,不把雞蛋放在同一個籃子裡。

 

放棄求證自己好不好,是她建立自信的方式

工作上,一定都有被拒絕、idea被否定的時候,讓我們備感沮喪,Rita也不例外。不管是自己規劃的策略被創意部門打槍,或是精心籌備了提案,卻沒有客戶要接單,種種不順心,也曾讓她產生自我懷疑。

「特別是寫的提案,在內部就被老闆改很多次,就會覺得很打擊。但後來自己領悟到,我就是想『把事情做好』,我這個『人』好不好,其實你沒辦法去跟主管求證的。」她補充,就算求證到,也不過是得到一個答案,對事情絲毫沒有幫助。了解到這點的她,終於發現,那些被否定的,並不能代表自己工作的所有價值「而且人也不會因為一兩件事就定生死,覺得你很差。所以還是趕快放下,去做事吧。」

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策略的艱辛與成就

策略,是門高深的學問,我們看到成功的產品操作,背後每一步都是縝密的安排。「所以要很了解人性,策略基本上一切從人性出發,看你想改變什麼行為,以達到什麼效果,這背後有非常多的變因要考慮。」因此,比起研究策略本身,Rita反而建議想精進行銷策略的人們兩件事──第一,多看心理學書籍,第二點出乎意料的,是「用心安排生活」。

前者能幫助你了解人的深層心態,以及它造成的行為模式;後者,Rita解釋:「每個人在想的都不一樣,展演出來的行為也不一樣,但『人性』是有很多共通點的:我們需要感到有價值、成就、安全、歸屬,需要被愛被重視。所以平時在生活中,你要對人很有興趣,接觸多一點不同的人,去了解他們。」與他人用心相處,便是在替自己累積策略功力。

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打破時間框架,認識工作和生活的本質

我很好奇,在工時不固定(且往往都很長)的廣告產業,心態該如何調整,才能讓自己不被疲勞打垮呢?Rita給了我們很好的思考方向:「做我們這一行就是沒辦法朝九晚五,那怎麼辦呢?你要辭職嗎?不是說我們要奴性堅強,但是希望大家可以打破時間的框架。因為工作本來就是生活的一部份。」Rita的意思是,用時間來劃分何時是工作、何時是生活,她認為,可能有些old-fashioned了,她認為工作應該包在生活裡面,安排工作、在工作中追求你想追求的,都只是安排生活的一部份而已。

「不過,前提是你很喜歡現在這份工作,才有辦法這樣想。(笑)我會比較建議大家去安排生活的整體,而不是說工作結束之後才來生活。」開始這樣履行生活哲學後,Rita發現,自己的每一步都更能專注在當下,做任何事,效率都大幅提升。

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好策略必備三條件

而就Rita在廣告產業11年的經歷,分享了她認為一個好策略,需要具備的三大特質:

  • 要很會問問題

「你要非常清楚客戶提出的課題,背後的『原因』是什麼,他為什麼想解決這件事?為什麼會發生這個問題?例如很多客戶會跟我們說,他不想要銷量下降,但我們必須把銷量下降的原因,和他真正的煩惱問出來。」定義課題(Point A)之後,再確定客戶的願景(Point B),才能發展由A到B的策略。

  • 對人事物有好奇心

比起按部就班,Rita在面試時更欣賞「把生活過得很活潑的人」。這也是她和她的團隊力行的。當一個人有好奇心、把生活過得很活潑,在發想策略時,才能發揮最大創意,並透過平時對人性的洞悉,提出更精準的策略。

  • 非常願意學習和解決問題

「因為當一個人有學習心,就會比現在還要好。」廣告業步調快,犯錯在所難免,但只要有上進心,就能飛快成長,成為一個解決問題的人。

 

最後,Rita分享了一句她的策略生涯裡,最印象深刻的一句話:

策略做得好不好,是策略來認定,不要隨便撿別人的評論來貼在自己臉上。

這句話,是Rita剛進策略部門時,頂頭上司提醒她的話。這段話不僅讓她更認識自己的價值,也使她對「工作的本質」領悟出新觀點:「工作上別人說你怎樣,那是在說工作上的事情。但我們很容易把工作和自己的價值連在一起,所以工作做不好就覺得自己很爛。但其實,你還有很多很多的面向,你還有其他人際關係啊,你還有…美貌啊!(大笑)」

的確,身為slash才女的Rita,以自己的人生,貫徹身為策略系行銷女子的使命:成為一個多面向的人──除了策略工作,還有花藝師、瑜珈老師、專業催眠師、生命靈數諮商師等身分,最近也和我們合作,開辦行銷工作坊,傳授策略的奧義。

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