你要如何找到時間進行創意思考?你要怎麼要求別人試著發揮創造力?你要如何阻止別人繼續悲觀下去?如何鼓勵對方注意到一個構想的好處?如何在嚴肅的會議上表達自己的直覺?六頂思考帽是極其簡單,但非常有力的方法。

 

▍六頂思考帽 

我們以六頂不同顏色的帽子代表六種基本的思考行為模式。利用六頂思考帽,我們可以隨意地從一種思考模式切換到另一種模式。我們可以隨時要求某一類型的思考。我們可以將批判思考限制在適當時候,藉此提升效益。 

六頂思考帽提供了一個具體的框架,幫助我們從傳統的爭辯和對抗思維,轉向合作探討一個主題。

 

白帽:考慮資料問題。

紅帽:直覺和感覺。

黑帽:警戒和符合邏輯的負面看法。

黃帽:符合邏輯的正面看法。

綠帽:創意思考,追求創見。

藍帽:控制思考的過程。 

 

▍白帽

想像一張白紙,它是中性的,用來記載資料,白帽與數據和資料有關 

「我們現在有哪些資料?」

「我們缺少哪些資料?」

「我們希望擁有哪些資料?」

「我們將如何取得那些資料?」

當你在會議上要求大家進行白帽思考時,你是在要求與會者關注資料,提供建議或爭議。大家會先注意手上的資料,思考還需要什麼資料,以及可以如何取得那些資料。

 

▍紅帽

想像紅色、火和溫暖,紅帽與感覺、直覺、預感和情緒有關

在嚴肅的會議上,理論上你不應該表現自己的情緒,有些人就將表達情緒偽裝成講道理,但紅帽允許大家講出自己的感覺與直覺,不必道歉,不必解釋,不必辯解。

「戴上紅帽,我對這計畫的感覺是這樣的。」

「我的直覺告訴我,這是行不通的。」

「我不喜歡我們處理這件事的方式。」

「我的直覺告訴我,價格很快就會下跌。」

因為紅帽代表感覺,大家可以不必偽裝,直抒胸臆。直覺可以是基於多年業界經驗的綜合判斷,即使背後的原因難以詳細說明,也可能是很寶貴的。必須注意的是,直覺不一定正確,直覺也可能是錯的,但公開講出感覺,有時是很有價值的。

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▍黑帽

想像一名身穿黑袍的嚴厲法官,猛烈訓斥罪犯,黑帽是我們的警戒帽。

黑帽防止我們犯錯、做蠢事或可能犯法的事。黑帽幫助我們進行批判性判斷,指出為什麼某些事不能做,或是指出為什麼某些事是無益的。

「法規不允許我們這麼做。」

「我們的產能無法滿足那張訂單的要求。」

「我們曾嘗試漲價,但銷量隨即下跌。」

「他沒有管理出口業務的經驗。」

犯錯的後果可能很慘痛,沒有人想犯錯或做蠢事,黑帽因此非常寶貴,是人們最常用的思考帽,也可能是最有用的思考帽。但我們也很容易過度使用黑帽,有些人認為只要能避免一切錯誤,便萬事大吉。如果一開始就抱持這種消極態度,創意構想很容易遭扼殺。適量喝酒是美事,但過度喝酒可能讓你變成酒鬼。使用黑帽也是這樣,它很有用,但過度使用就會造成問題。

 

▍黃帽

想像陽光,黃帽代表樂觀和符合邏輯的正面看法。

黃帽尋找可行性和做事方法。黃帽尋找好處,但它必須是符合邏輯的。

「如果我們將工廠搬到接近顧客的地方,這方案或許是可行的。」

「好處是顧客會回購。」

「能源成本高漲,大家會更重視節能。」

黑帽遠比黃帽符合人性,為了生存,我們會避免犯錯和陷入險境,因此黃帽思考往往需要刻意的努力。好處並非總是顯而易見,需要我們努力尋找,所有富創意的點子都值得黃帽思考。

 

▍綠帽

想像茂盛成長的植物,綠帽代表創意思考。

綠帽是為了產生新點子,提出其他方案。綠帽是為了提出各種可能的情況和假說。 

「我們需要一些新點子。」

「我們可以提出更多方案嗎?」

「這件事可以有不同做法嗎?」

「可以有另一種解釋嗎?」

 戴上綠帽,我們可以直接要求大家發揮創造力。綠帽為我們提供創意思考的時間與空間。綠帽要求我們試著發揮創造力,即使當下還沒想出創見。

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▍藍帽

想像天空和概觀全局的情況,藍帽是為了控制程序。

藍帽檢視當時的思考狀況,設定待思考的事項。藍帽提議思考的下一步。藍帽可以評論當前的思考,要求動用其他思考帽。藍帽要求摘要、結論與決定。 

「我們已經耗費太多時間尋找代罪羔羊。」

「可以概括一下你的觀點嗎?」

「我想我們應該來討論優先事項。」

「我建議我們運用綠帽思考來尋找新構想。」 

藍帽通常是由會議主持人使用,其他與會者也能提出建議。藍帽是為了組織和控制思考過程,讓思考過程更有成效。

 

▍區分自我與表現

人在思考時,自我意識與表現往往太過緊密,如果你不喜歡某個想法,你通常不會費心去尋找任何有利於該想法的論點;反之亦然。利用六頂思考帽,我們就可以將自我與表現區分開來,戴上各種顏色的帽子,思考問題的不同面向,我們將體會到自由的感覺,因為我們不再局限於單一立場。

 即使你不喜歡某個構想,戴上黃帽,你就要設法找出該構想的好處。即使你對某個構想很熱中,戴上黑帽,你就必須思考該構想涉及的困難。六頂思考帽能幫助我們產生一些見解,改變我們對問題的看法。

 

▍不要用顏色來將人分類

有些人確實特別擅長某一類型的思考,有些人確實對某一類型的思考感到特別自在,但我想特別強調,六頂思考帽不是在描述人,也不應該用來將人分類。我不希望有人將自己視為「團隊裡的黑帽思考者」或「團隊裡的綠帽思考者」,這與六頂思考帽的宗旨恰恰相反。每一個人都應該試著運用這六頂思考帽,當團隊在作黃帽思考時,所有人都應該戴著黃帽。如果有人僅在自己喜歡的思考帽出現時發言,其餘時間則保持沉默,主持人可以直接請他貢獻一些綠帽觀點或黃帽觀點。 

我們太容易用這六頂思考帽來將人分類。它們是思考行為的類別,不是人的類別,一如打高爾夫球的人都必須嘗試使用每一種球桿,思考者都必須嘗試使用全部六頂思考帽。

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▍每次只使用一頂思考帽

六頂思考帽應該是「應時之用」,也就是每次只用一頂思考帽,以採用某種思考方式,或是轉換思考方向,使用思考帽之前和之後則是一般的討論。你可以要求某人戴上或取下某頂思考帽;你也可以宣布自己戴上某頂思考帽:「戴上黑帽,我看到這些困難。」你也可以要求全部的人戴上某頂思考帽:「現在應該進行綠帽思考,我們需要一些新想法。」 

六頂思考帽的一大優點,是我們可以在不得罪人的情況下,要求改變思考方向。如果你要求某人「不要再那麼負面」,對方很可能會覺得自己被冒犯了,但如果你對他說「換戴黃帽想想」,則不會令人反感。 

一段時間之後,六頂思考帽會成為企業文化的一部分,員工將自由、自動地運用它來尋求不同類型的觀點。

 

※本文摘自《誰說輪胎不能是方形?:從「水平思考」到「六頂思考帽」,有效收割點子的發想技巧(《打開狄波諾的思考工具箱》暢銷新裝版),時報出版※

 

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