文/Wendy Chang 張雅鈞，載自《關於工作那些事》AM在代理商的位置和自我精進
過完年又到了一波人事異動的高峰期，跟老朋友們聚餐，茶餘飯後又會提到誰誰誰要離職，尤其做人資的朋友苦不堪言，直言如果離職的是小 AE，問題還好解決，萬一離職的是更高階的AM，就真的要頭大了，為什麼呢？
在了解這個問題之前，要先知道代理商基本分為三層：AE、AM、AD，AE（account executive）中文職稱多半翻譯為「專員」，菜鳥等級，負責執行細節，；AM（account manager）中文職稱為「經理」，中階老鳥，負責客戶對接、專案規劃等；AD（account director）中文職稱為「總監」， 資深主管，負責帶領團隊方向，開發新客戶、也要負責目前客戶關係維護。
AM 是公司的重要資產
理想上的團隊架構就如英文職稱顯示的，AD 帶領方向、AM 負責維護、AE 主要執行，AD 就是在大事、年度預算等時刻拿主意，AM 就是日常管理、帶領小 AE，而根據升遷規則，不同公司從 AE 做到 AM，快則兩年，慢則四、五年，想想看當你做了這麼些年，對於公司、客戶、產業、媒體都有所了解，都可以稱作是個人才了，是公司最寶貴的「資產」，一個公司的實力就在培養出來的 AM 身上體現。
上述的原因讓不少公司在挖角時，都專挑 AM 下手（畢竟人才已經培養好了嘛！），不少人也會在代理商做到 AM 之後，轉而到客戶端（甲方）服務，因為對於產業和客戶都有一定的瞭解，讓 AM 成為人才流失的主要斷層，也是人資和主管們花費許多力氣留下的一群。
公司和產業結構造成的問題
有些 AM 離職的原因，跟初期升官升得很快，到後來當「萬年 AM」有關，AM 上去就是 AAD（副總監），在公司裡總監就要自己帶一個組（扛業績的主要單位），不過當公司已經有很多個總監、很多個組，基本上就不太可能讓 AM 再升官、自立門戶了，所以就會出現當了五、六年的 AM，遲遲無法升官的狀況。
對科技業任職的朋友來說，做三四年就當了經理是很不可思議的，他們頂多是個資深工程師，但在代理商，不少人還不到30歲就當上經理，也招致了「職稱膨脹」的批評，對比客戶端，可能要入行十年才能稱為經理。
也許是為了解決這樣的問題，不少代理商會在 AM 之下設立一個 AAM（associate account manager），代表資歷比較淺的經理或稱為副理，然後在 AM 之上設立一個 SAM（senior account manager），代表資深經理，當職位階級變多，所需要的歷練也增多，稍微解決了職稱膨脹和總監職位不足的問題。
AM 是個自我檢視的位置
乍聽之下在一個位置待上五、六年挺久的，我甚至不知道自己未來有沒有可能是這樣，但在那之前，也許可以想想，即便沒有資深經理這個職位，在同樣的職稱上是否能夠確保自我是一直在前進的？
印象很深刻老闆曾告訴我們AM這個位置的含義，manager 意味是要 manage（管理）的人，要管理什麼呢？管理客戶、媒體、同事、財務等等一切你職場上的人事物，並不是那種由上而下的權威式管理，而是維護、維持型的管理，做事要更加行雲流水。
同時間，你還要檢視自己的工作習慣，適時地作出調整，不至於被市場淘汰；管理自己的時間、健康，不影響團隊的前進；時時精進自己，才能帶給下面的同事新的東西，甚至一起成長。
我的文章從2015年踏入公關業開始，都是為了菜鳥寫，而一路歷經資深專員到了經理，現在要開始記錄在這個位置上的一切；其實在去年就已經是 AM 了，然而到最近才真真切切感受到這個位置的責任。過去我的主管把我保護地非常好，而現在換到了新組別，遇上了跨文化的主管更需要和團隊自立自強，期待 2020 年的挑戰，雖然這條路不好走，但相信會一起度過的。
※本文摘自medium，作者Wendy Chang 張雅鈞※
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