面試也有化學效應？公關的細緻洞察給你最強「溝通力」 ft.Uber Communications Lead Jessica

Jessica ，從麥當勞、HTC 到 Uber ，始終走在品牌公關的路上，工作離不開大量與人相處、溝通，卻也練就她找到理想公司的鑑別力！如果你對公關產業有興趣，或是需要面對人際的溝通與合作，相信 Jessica 的經驗談能帶給你更多想法～

對內對外，離不開溝通的公關業

一畢業即投入品牌端公關產業， Jessica 與我們分享 Communcation 的主要工作面向：

1.消費者經驗溝通 ( Consumer Product Communications )

以 Uber 為例，作為以科技見長的公司，需要不斷優化用戶體驗；而每一次的更新，該用什麼方式對使用者溝通、讓他們了解這項服務？例如， Uber Eat 於疫情間推動「零接觸外送」——不接觸外送員，將商品放在門口的服務。要如何讓消費者了解、善用新功能，以及聽取使用者的回饋並再次優化，是 Jessica 著手努力的部分。
身為溝通者，她能做的是從消費者角度出發，結合他們的語言、使用情境，重新包裝服務介紹，才能推播到位，讓消費者真正了解產品功能。

2.企業公關 ( Cooper Communications )

重視公司內部治理、外部品牌形象，以及整體的營運發展。確認公司內部運行是否符合法規，同時當外界對企業有誤解時，需盡快有效地釐清、排除大眾的錯誤印象。

3.危機處理 ( Issue Communications ) 

除了應對既有的危機，也要預見未來潛藏的問題。在推動新產品、服務時，需預想可能發生的問題，並與相關單位合作排除，讓產品能順利進入市場。

與人溝通，怎麼把心臟練更強？

「關係始終來自於人。」無論對內確認公司運行，對外面對消費者與法規， 始終離不開與人溝通。面對形形色色的人，每次對話都充滿挑戰，Jessica 表示緊張是一定！同時不藏私分享了「把心臟變大顆」的撇步。

首先，要有好朋友。
在緊張、壓力大的時候，可以向朋友吐吐苦水，同時陪伴自己一起解決、跨過難關。

接著，讓自己處在正面的環境。
在與朋友訴苦、整理心情過後，你可以開始整裝出發，將精力花在優化自己、向前進。每次溝通都是新的挑戰，難免會緊張，Jessica 也建議將想法寫下來，釐清思緒、沉澱雜訊。

看「人」的能力，求職面試也適用

「公司文化就是靠『人』長出來的。」Jessica 笑著說，她認為一間公司是否適合自己，面試時就能略知一二。作為公關，接觸過形形色色的人，也讓她在求職時有更敏銳的眼光，鑑別出適合的公司。
她建議求職者，用這些方式得到更多資訊：

• 用「人」的力量：
  向公司內的在職者打聽，大家怎麼合作、工作氛圍如何？或者善用社群網路，若你是剛畢業的新鮮人，也能從校友的社群獲得更多資訊。然而 Jessica 提醒，千萬不要盲從於「需要一份工作」的心急，看到有職缺就不在乎公司文化、忘記了人也很重要。

• 感受面對面的「化學效應」：
  與面試官對談的過程中，你可以從肢體語言、表情、語調感受到「化學效應」，並以此想像未來與同事、主管相處的日子。
  「問自己感覺如何？如果很不錯的話那就去吧。」 Jessica 分享她在進入 Uber 前，經過了五、六關面試，每一關都使她更確信：進入這間公司是正確的決定。

做為求職者，也要了解需求與傾聽

轉換視角， Jessica 也從面試官的角度，分享她特別注重的部分。

• 是否好好看過 JD  ( Job Description ) ？
  有些求職者只看到工作 title，卻沒有真正了解，這份職缺需要怎麼樣的人？導致面試時呈現的重點，並不是面試官需要的。雖然經歷豐富，但答不對題。此外，公關產業需與客戶、社會大眾溝通，更希望工作者放對重點、清楚了解對方的需求。

• 能用對的 Case，說服自己就是對的人
  許多面試官會希望求職者分享過去的經歷（例如：做過最棒、最糟的案例），如果能把握機會，展現出自己是適合這份工作的人，會非常加分。

• 擁有「傾聽」的能力
  Jessica 曾遇過準備充足的面試者，全程滔滔不絕、急於分享自己的豐功偉業，卻失去了與面試官互動的機會。她認為，可以適時讓面試官參與，問問對方：「有沒有疑惑、想知道的地方？」傾聽對方的聲音，不用急著表現自己。

面對變動與不確定，這些準備讓你所向披靡

身在充滿挑戰、變化的工作環境，Jessica 點出了這些能力，能幫助你把腳步踩得更穩、更踏實：

1.認識個人優勢：
了解自己的天賦，磨練成個人優勢，更能好好組合、發揮在工作中！
相反地，每個人都有不擅長的事情；Jessica 建議不要單打獨鬥，此時，你更需要團隊作為後盾。在合作過程中，也別害怕揭露自己，認識彼此能促進理解，也能更有效地溝通。

2.專注力：
「『專注』不是只將眼前工作做好，而是也把自己準備好。」面對每個事件與挑戰，Jessica 講求專心致志，不僅工作、人生亦然。

3.適應力：
面對個人、社會環境的變動，要有很強的適應力。讓自己更開闊的方式，是保持 open-mind的態度——檢視自己面對事情的思維、同時理解他人的想法。當你擁有調整的彈性，面對改變，會更快速地成長。

4.韌性：
人生會有順風、逆風的時刻，糟糕的時刻也許是疫情席捲全球，又也許是工作遭遇挫折，但無論如何：「當浪已經打上來，還是需要韌性堅持下去。」Jessica 鼓勵讀者正向直面挑戰，相信自己擁有改變的能力。

公關業一路走來，Jessica 總能細緻地洞察人性，掌握人際間傾聽、溝通的 insight，練就了獨特觀點。期待她的這段心得與體悟，能讓我們在這個充滿變動的環境下，穩穩前行。

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>>最近工作還好嗎 EP.39 做好這一件事，面試、戀愛都適用！
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