【職場必修人際管理課】Lesson 6:被老鳥欺負,該怎麼辦?

by Yvonne W

好友A終於有空跟我約吃飯了,從今年到現在已經過了三分之二,我們倆見面次數居然不到三次。

回想當年,我們從大學畢業後,各自走上自己的精品道路,一路互相扶持、彼此鼓勵。她從大二起便嚮往高端精品的純手工訂製皮件,一百多道工序需要花匠人足足48小時的全神貫注才能成就一只。她感動於百年工藝,敬佩高端訂製精神。

即使剛畢業的新鮮人大多能有一個月25K至28K的待遇,她毅然決然地成為,只領時薪且無法擁有業績獎金的精品銷售實習生。

我投入Jewelry,她走向Fashion,在踏進精品世界的大門之前,我們都對未知領域感到恐懼、擔心,但懷抱更多的是滿腔的熱情與執著。突如其來的,在我還沒來得及想到她是否適應時,手機畫面顯示她的來電。

「五個月了……。我可能做不下去了。」A輕輕地說,她兩眼直直盯著桌上的咖啡,平常這間店的咖啡她從未捨得買來喝。今天卻沒有半點猶豫,還大方地也給我買一杯。

「妳在說什麼?當初是誰努力投履歷要進精品業?好不容易這間品牌願意錄用沒有任何經驗的妳,妳怎麼能夠輕易放棄?」我意識到手中的那杯咖啡是她頹弱的象徵,我喝不下去。

「妳知道嗎?我原本以為我已經做好十足的心理準備了。我到職的第一天就知道一定會遇到。但我沒想到會這麼難適應……。我真的覺得工作好累……。」A的淚水終於潰堤,我反射性的幫她拍背。

「妳到底怎麼了?遇到問題該想的是解決而不是逃避。妳這麼努力,一定能夠突破難關的。」

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那時的我太單純,原來壓垮她的不是業績,而是人心。

要成為精品銷售,具有高度抗壓能力只是基本條件。業績重擔也會隨著商品類型有所不同。珠寶首飾單價高,往往放長線釣大魚,一件破百萬的商品,與客人來來回回十個月一年都是正常的。但皮件服裝不一樣,客人較願意傾聽了解,且品項種類多、價位廣泛,一位客人走進來,勢必要讓他提著東西出去。不管是鑰匙圈、絲巾或鈔票夾都好!A自知自己雖然沒有辦法得到業績獎金,但也努力爭取客戶,用一點微薄之力減輕團隊負擔。

除了扛業績,精品銷售也必須負起維持賣場與商品保管的責任。漂亮優美的環境讓消費者直覺感受到品牌形象與價值,使購買慾望更為強烈,因此隨時隨地保持店內整潔,也是重要工作之一。然而,資深前輩正是利用了這點,讓她夾在中間不知所措。

在A到職第二個月起,資深前輩對她說,希望A能理解前輩要扛起這間店1/4的業績壓力。以後每逢A和前輩搭班的日子,賣場清潔和商品維護的工作就全部交給A了。起初A還非常高興,覺得自己才到職一個月就能擔此大任,一定是自己的能力得到賞識!還為此高興了好一陣子,然而沒過多久,她發覺一切都變了。

以前兩到三人可以在一個小時之內完成的工作,現在變成A要獨力完成。效率極低不說,A發現自己不只是要負責賣場清潔和商品維護的工作,還要用自己的午休時間幫忙前輩買等下要送給RSVP的生日卡片或禮物。而資深前輩就在一旁滑手機,說是在忙著聯繫客戶,沒有空處理這些無謂的事。

因為要顧及的事項太過繁雜,A的出錯率在團隊中異常的高。常常這個沒放好、那個沒收好。店經理當著大家的面前對A破口大罵了好幾次,資深前輩卻裝作沒聽見,而其他同事也漸漸與她保持距離,沒有人想被一天到晚惹禍的人拖下水。她才知道自己太天真。

那天我安慰了A幾句,雖然心疼,但還是勸她再努力看看。如果真的難過也不要勉強,我會支持她的決定!

沒過一個月,A就生龍活虎的提著咖啡來探我的班。我還沒問她怎麼這麼開心,她就說 : 「資深前輩已經離職了!」

原來在幾個星期前,他們店內要舉辦品牌活動,店經理因為擔心店內細節不到位會有損品牌形象,因此在未告知資深前輩的情況下,店經理自願放棄休假,穿好制服到店上班。店經理一進門,看到的就是坐在沙發上滑手機的資深前輩,還有正在努力拆貨拍商品到群組的A。

當天,店經理要求資深前輩,那個月要達到平常業績的兩倍,如果做不到就離開,而那天已經是28號。

「你讓A負擔兩倍工作,我就讓你背兩倍業績,合理吧?」

A模仿店經理的語氣,滿臉都是笑意,更慶幸當時的自己沒有辭職。許多精品銷售仗著自己有經驗、有客源,讓自己的路越走越狹窄。新人若想在龐大的精品世界中佔有一席之地,就別被數字蒙蔽了眼睛。

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自從那天起,A慢慢懂得如何保護自己。在保證自己能做好工作績效的前提之下才答應別人額外的要求,偶發情況也會先與店經理報告並溝通做法再去執行。漸漸地,大家都發現A對精品的熱忱不是說說而已,她明白在與客戶建立信任感之前,更要維持良好的同事關係。短短八個月的時間,店經理便開金口拔擢她,成為正職銷售。

「其實那件事情我要負一半的責任,我自己把事情攬下來,反而害了這間店,如果在客人面前出錯,更會直接影響品牌形象。新人不能抱有早日跟上團隊的被動想法,而是要懷著自己就是武器的態度。」A說這些話時的神情我一輩子也不會忘記。與年初才剛前踏入職場的她判若兩人。在這花花天地之間,最有價值的不是那些珠寶珍品或限量蟒蛇皮包,而是妳篤定堅持,實現夢想的初心。

 

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