「我曾經在百貨公司櫃位服務過一位客戶，在整整一小時內，幾乎把店內所有的鞋子都試穿過了，最後她很不好意思地跟我說『真的很謝謝你的服務，你的服務很好，可惜都沒有我喜歡的鞋子。』然後我看到她走到隔壁櫃位，不到十分鐘，就結帳了。」
身為台灣女鞋品牌 Fair Lady 的二代老闆兼設計師，資深Eva姐當時心都碎了。
*Fair Lady在台灣已超過二十年，從代工廠起家，成功轉型女鞋品牌，目前全台已有32個櫃點。
轉機從勇敢「面對失敗」開始
「為什麼她不買我的鞋子？」Eva開始觀察消費者、並重新思考：Fair Lady要帶給客人的價值是什麼？
過往 Fair Lady 總想帶給客人最美、最流行的款式，但這真的是消費者要的嗎？
學生時期讀的是商業設計，Eva決定要從設計下手，解決問題。於是在不斷觀察和實驗之後，她開發了「芯太軟」系列鞋款，改變了鞋子的結構與鞋墊，結合美觀和舒適功能，讓客人的願望一次獲得滿足。這一次的設計專案，不僅實際帶動了整個品牌的銷售，更定位了Fair Lady是一個「當下的品牌」：不盲目追求流行，根據現在的市場趨勢和消費者需求，設計開發最符合當下市場的鞋款，經典永遠比流行重要。
現在的Eva可以自信的說：「從工廠轉型品牌，我們做到了！」
轉型容易嗎？
Fair Lady在台灣其實已經超過二十年了，前面十年專注經營鞋工廠，銷售都是透過經銷商，將產品外銷日本及內銷臺灣的街邊店。業績很好，但沒有人認識Fair Lady這個品牌。
讀五專時，Eva就常趁著寒暑假，跟著爸爸一起工作，因為家裡做的是代工，那時的產品要好賣，價錢就要最低，常常為了五塊十塊爭執不下。「可能是因為我的自尊心太強，真的不想用十塊錢價差定義我們的價值，很想自己創造不可取代性！」
年輕時候的Eva，在心中默默埋下改革的種子，在接班後的十年，用努力實踐了當初對自己的承諾。現在的Fair Lady在全台百貨公司都擁有專屬櫃位，在Eva的設計裡，可以看見品牌對舒適度的用心，和禁得起時間考驗的優雅感。
同時擁有「設計師」和「經營者」思維，成為致勝關鍵
很特別的是，Eva在公司同時是老闆，也是設計師。要管理團隊，追求利潤、績效；同時也要溝通設計、創意。除了很忙很累之外，兩個職位因為屬性截然不同，也時常有所拉扯。
同時擔任「設計師」和「經營者」，在公司體制內並不常見。但少人走的路，總是會帶我們走到更有趣的道路上，雙子座的Eva，和我們這麼分享：
- 從設計學到的事：
設計師要非常謙虛，向市場學習，品牌到現在會被喜歡，是因為我總是會從消費者身上學習；反之，設計師不是要去教育、改變消費者，設計師要隨時保持開放的心胸，去體會消費者的需求，才能設計出好的產品。
- 從經營學到的事：
如果我單純是設計師，我可能會很自大。但因為我是經營者，才看得到更大的市場，學習到更寬廣的面相。這世界上可以成功的人，往往是可以把設計商業化的人。能看到設計與商業世界的接軌，是一種獨特的能力。
「好的設計師應該要追求管理者的績效，好的管理者要追求設計師的美好。」
講得真是太好了。
在活動的對談中，印象很深刻，聊到創業的動機和理念，Eva說到：「和創辦BetweenGos的Grace不一樣，我的創業路是『不得不』，有些人會羨慕二代接班含著金湯匙出身，但一路上我們遇到的問題並不輕鬆。乘載著第一代的包袱，適應社會及市場的變遷，很多二代都撐不下來，很高興我們順利走到了現在。」
馬背上學會克服害怕
問起Eva在事業走每一步路的時候，感到迷惘時怎麼辦。她說：「其實所謂的迷惘就是害怕。我的方法可能有點激烈（笑）。我會找一件更困難的事情來做，這樣相較之下，眼下的困難就變小了。」
騎重機、騎馬對Eva姐來說，就帶有這樣的目的。
「還記得那時我30歲左右，有一次去學騎馬，遇到了一匹很難馴服的好馬，當牠突然發狂時，我當下怕得要死，但我知道當你越恐懼，更要張大眼睛面對恐懼，才有辦法和它作戰。那次的經驗讓我更清楚自己面對恐懼、害怕、迷惘時，該怎麼做。很鼓勵大家去做一些平常不會做的事，挑戰自己的極限，妳會意外發現自己其實很勇敢。」
最後，給職場才女們一些建議吧！
「『想』不會有答案，『做』才會有答案！」
想要做什麼，就起身去做吧，並且永遠都要相信未來會更好，因為人生的一切都是堆疊。
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