在職場中凡是跟「人」有關的職務，難免有很多眉角，更何況是面對不同文化的客戶，箇中潛規則和溝通的藝術，都讓人好想一探究竟！
禮拜一時，BetweenGos直播請到了資深國外業務 Ulyia，帶來她10年間踏遍歐亞美的歷練，創下有史以來在線人數最高的紀錄！這集從業務力、飯局、拿捏說話的藝術，到業務們最care的「拿單」都有精采分享，不管是想了解跨文化溝通、國貿領域，或是多些業務心法，都請一定要看看！
掌握溝通第一步：培養對不同文化的敏感度
「如果客戶找你吃飯，絕對不要拒絕！」Ulyia表示，飯局跟會議同樣重要，因為這代表對方願意花時間在你身上呀！千萬不要為了調時差想說婉拒、在房間休息。而且吃飯時氣氛較輕鬆，可講辦公桌上無法講的事情，拉近彼此的距離，知道更多資訊。
不過，面對國情不同的客戶，飯局上要聊什麼呢？
曾與俄國、印度、歐洲和美國客戶合作過的Ulyia，對於跨文化溝通，她強調「語言」和「隨時吸收新知」兩重點。
「有次和美國客戶見面，那時候不熟悉美國時事，所以整個飯局都在看我老闆表演，我幾乎無法插上話。回國之後我整個痛定思痛，報名學英文，還follow了川普的推特！（大笑）」語言通了，文化時事懂了，客戶自然打開心房。
（Ulyia熱心提醒：如果你遇到歐洲客戶，聊足球準沒錯！有次她只是起了個頭，對方直接跟她聊到半夜XD跟客戶的距離超貼近！）
業務最想知道的事：怎樣才能說服客戶買單？
Ulyia聊到有次在競爭激烈的狀況下，替公司爭取超過預期的利潤、拿下客戶，「連我老闆都問我怎麼敢這樣報價？！」她大笑說。
當時，她做足功課，先從客戶口中探聽可能的競爭廠商，也觀察到客戶急著上市，需要能夠迅速就位的合作夥伴。她評估自己公司規模雖小，但有完善的售後服務和垂直整合能力，以此為出發點，並掌握客戶心中的惰性，說服對方只要給deadline就能一條龍全包，終於在對手環伺的狀況下拿下這筆單。
談判技巧：進退之間的藝術
而業務身為客戶和公司間的橋樑，雙方資源都有限，也有各自立場，如何創造雙贏局面呢？「談判不一定每次都要贏，但內心要很謙卑，踩好底線。」Ulyia這麼說。
當一個好的業務，堅守立場（和老闆的錢XD）之餘，絕不能總是打槍客戶，也不能一味地退，讓客戶得寸進尺。「你不能讓客戶覺得，他要什麼你都不給，所以要表現出為對方著想的樣子，但又要清楚自己底線在哪裡。」這中間的態度拿捏，是身為業務很重要的修煉。
剛進入這行時，Ulyia常因為抓不準客戶想法和可能反應而感覺沮喪，但也逐漸從過程中累積出自己的一套 know-how。大方向就是「比客戶早一步行動」！
對於既有客戶，固定每季/月詢問對產品的feedback是基本，平常也會巴著工程師，充分了解產品的研發和製程，瞭解跨部門的工作進度，同時也學新技能，讓自己「不再是個只知道價格的業務」。Ulyia補充：「這樣當談生意時，對方團隊有工程師的話，也能懂對方的語言啊！」
另外，身為業務，時常有合約簽了，但需跟客戶催單的情形（業務們此時應該狂點頭吧XD）Ulyia會用的方法是：「我會跟客戶聊聊下半年度的想法，請他先給我大概方向，告訴對方不用百分之百準確沒關係，我只是參考。拿到之後就可先初步規劃了。也可以在拿到正式的資料後，得知這個客戶的說話準確度。」
至於開發，Ulyia的建議就是臉皮要厚。參展、請客戶介紹，甚至從競爭對手的官網直接找，都是可行的方法。來到難度較高的陌生開發，「見面很重要，比如說參展就是很好的時機，先寄出客製化的開發信，然後就直接出現在對方面前。」
聊了這麼多，對想要成為國際業務的才女們，Ulyia建議以下三件事情最重要：
- 語言是基本
- 必須熟悉國貿基礎知識（產品專有名詞可從做中學）
- 有彈性、態度積極且具抗壓性
另外，也要有國際觀、對客戶國家的文化有所了解，讓你們有真正共同的語言。
看完以上整理，有沒有覺得要當好一個國際業務，從內而外眉角非常多呢？推薦你直接回放直播影片，看看Ulyia原汁原味的有料分享！
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