文／《可複製的銷售鐵軍》作者 仲崇玉
工作中總會有對話艱難的時候。為了盡量不觸及問題的實質，人們往往會用表示決心的方式進行搪塞，這是在用態度代替方法；另外一種就是耍賴的方式，即「我沒辦法」句型，意思就是你看著辦吧。
「您放心，我會盡力的……」
用這樣的句型能讓上司放心？恐怕前半句「您放心」的言下之意是：
(1)上司的擔心是多餘的
(2)上司的過問其實是對我的不放心、不信任。
如果你真到了可以讓上司放心的水準，就用不著言語了；如果還沒有達到，這句話說了等於沒說。更何況，這個句型中還可能隱含著對上司過問的不耐煩和抱怨。
後半句「我會盡力的」也怪怪的，似乎是在表達決心，又好似前半句的注解。留給聽者兩個選擇：
(1)相信你會盡力，但是可能你的能力有限
(2)不相信你能盡力。因為無論如何，沒有人能衡量你到底盡力了沒有。
所以，最好還是說清楚你會怎麼做，才是讓別人放心的有效辦法。當然，如果你說不清楚，就更不要用前面的句型了。
反過來說，在這之前你盡力了嗎？如果是，為什麼你現在還是這個水準？如果以前沒有盡力，又是為什麼呢？為什麼接下來你會盡力？
「我沒辦法……」
業務銷售經理在溝通中常遇到的另一種句型是「我沒辦法怎樣怎樣」。例如「這樣的預算我沒辦法做」「這樣的指標我沒辦法做」「這樣的天氣、規定、政策……我沒辦法做」等。聽者通常的反應是：
＊是你沒辦法，還是尚未找到辦法？
＊是你沒辦法，還是你認為其他人也沒辦法？
如果是第一種，那就趕緊去找辦法吧。如果是第二種，又有兩個選擇：
(1)選擇相信你的說法，那麼可能取消這項計畫或任務—往往連人也一起取消了
(2)不甘心，選擇不相信你的說法，那是不是就換一個人再試試？
所以，哪種選項都不是你想要的。業務銷售經理要識別團隊中那些急於過關者，並介紹給整個團隊認識。
另外，自己工作的重要性次序要與上司一致，否則就是在做無謂的忙碌，既累又沒有成果。
當你說「我沒時間」的時候，說明你的重要性次序和上司的不一致，也許有人認為這是小問題，實際上這個問題很嚴重。如果經過努力，仍然不能與公司高層管理者的重要性次序協調一致，不如趁早出局。當自己的價值觀與公司一致的時候，你就會找到努力工作的意義，不會覺得累，即使很累也不會抱怨，因為這是值得的。既然是值得的，也就不會發出「幹嘛這麼累」的感歎了。
「我沒時間……」
沒時間做某事更準確的表述是：「某事」不重要，起碼沒有我手頭正在忙的事重要。問題是你在忙什麼？更重要的是你貢獻了什麼？衡量你的貢獻的不是「苦勞」，而是對於別人的價值。從上級主管（對內）和從客戶（對外）兩個角度來看，你的產出才是真正的產出。
忙碌不等於你就有緊迫感，區分的辦法是檢視那些推動你忙碌的力量：究竟是焦慮、是沮喪、是憤怒，還是志在必得的目標？
如果因為忙碌，沒有去做自己認為重要的事情；如果因為忙碌，來不及去做成功必須做的事情，這就是最不划算的忙碌了。所以，當你發現自己很忙的時候，就需要留意了：不要忙著遠離成功。
閒下來！少可能就是多，小可能就是大。
「幹嘛這麼累呢？」
很多年前，我看到一位同事在上司面前很放鬆，對待主管的架勢像對待老同學一樣，就找機會跟他說：「主管就是主管，不管對方讓你多放鬆，他還是主管。」
「幹嘛這麼累呢？」這是他的回應，頗不以為然。當時我也說服不了他，雖然心裡仍然認為上司和同學、朋友不一樣。沒過多久，可以料想得到他和上司的溝通出現問題，繼而很痛苦，當然也很累。平時工作，當沒有人催促，沒有截止日期，能讓自己不累的時候，很多人果真就選擇不累。「幹嘛這麼累呢？」可是，結果是你可能會更累。
成功是挺累人的，但不成功更累人，這就是生活。所以，幹嘛這麼累呢？原因就在這。
本文摘自《可複製的銷售鐵軍》，仲崇玉著。
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