文／《想衝，為何沒幹勁？》作者，植木理惠
能區分清輕重緩急
設定好長期目標和短期目標後，接下來該思考要先從哪個目標下手。有些業務內容有既定的優先順序，但大多數情況下，該做的事情往往有好幾項，其實先做哪一項都不打緊。
比方說，上司交代你處理日常業務，這種工作的先後順序多少可以自行決定。學校的功課也可以先從簡單的做起，不是非得從困難的開始著手。奇怪的是，很多人都習慣按照固定的順序做起。站在心理學的角度來看，這是非常吃虧的思維。
身為一個領袖，你要讓底下的人養成一個習慣。也就是教他們找出成功率較高的工作，先略過那些比較困難的業務，不要執著於既定的處理順序。總之，告訴他們先從簡單的做起就行了。
氣勢很重要
例如：你按照客戶名單依序打電話拉業務，剛好前面三、四次都以失敗收場。想當然，你講話會變得有氣無力，失去說服對方的魄力和耐心，本來拉得到的客戶也全都沒拉到。結果自信一落千丈，期待也持續下滑，這是一種惡性循環。
你應該先挑「成功率」較高的客戶，替自己增加一點氣勢，等氣勢培養起來再去處理困難的客戶。如此一來，你的「期待」會越來越高昂，表現也就特別突出。有些人在準備考試的時候，很懂得運用這個方法。
想在有限的時間內考到及格分數，不要傻傻地從第一題開始作答。而是先看完整張考卷，去解那些你一定會答對的題目，困難的題目稍後再來解。
以追求滿分為目標的孩子，念書容易遇到瓶頸而懂得事先做出取捨，又不會太苛求成果的孩子，反而比較擅長考試。
高學歷的人多半都用這種方法做事。如何讓自己做得輕鬆愉快，和成果好壞有十分密切的關聯。
商場上也是一樣的道理，如果各位看到下屬在處理困難的案子，先喊暫停吧！讓對方先從簡單的部分，或是擅長的部分做起。降低工作的困難度，才會提升「期待」的情緒。
不管是教育小孩、下屬或自己工作時，都先從簡單的做起，增加信心。激發氣勢克服難關，這才是關鍵所在。
█ 處理問題的順序
堅定的自信如何產生？
前面幾個章節有一個共通點，那就是設立一個輕鬆的目標，並且營造出可以安心完成目標的環境。用這種方式提升「期待」，心理學家班度拉(Albert Bandura)稱為「自我效能感」。
在一般人的觀念裡，所謂的「自我效能感」是一種自信，也就是相信努力一定會獲得好的結果。
不過，這只是自我效能感的一部分，班度拉把這種自信稱為「結果預期」(outcome expectation)，跟「效能預期」(e_cacy expectation)是不一樣的。結果預期是「努力就會成功」的思維，效能預期則牽涉到「努力的意願」。
前面講的方法，是要各位關注「效能預期」。除了了解努力就有好結果以外，還要知道努力的方法。結果預期和效能預期要一起培育，才能真正發揮自我效能感。
要是你發現自己非得用賞罰教育才願意行動，那就代表這兩種預期可能缺了其中一種。
請好好反省一下，你是否只有長期目標？短期目標的設定是否恰當？是否在孤獨的環境中努力？一開始處理的課題是否太過困難？
在追求遠大的目標時，每個人都需要一個心靈上的伙伴，你我都不例外。
█ 效能預期和結果預期
本文摘自《想衝，為何沒幹勁？》，采實文化出版。
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