【職場必修人際管理課】Lesson 8：被上司狂罵？心理學家：撐過四分半就好

文／內藤誼人

我們人在被怒罵時，都會下意識想反駁，或是提出自己覺得正確的論點，試圖想讓對方了解「自己不是故意的」。然而心理學家卻建議文章中的這兩個方式，讓我們平安度過上司的怒火。

方法一：過了四分半鐘後再開口說話

有一些NG詞彙，是絕對不能對脾氣火爆的人說的。只要說了，對方的憤怒就會更火上加油，這個詞即為「可是」。

「可是」這句話的後面，一定會出現藉口。

「可是，我沒有收到通知啊！」

「可是，電車晚到了啊！」

「可是，本來就人手不足啊！」

像這樣告知即將要出現難聽藉口的信號，就是「可是」。簡單來說，這是個告訴對方「我完全沒錯喔，才沒有責任咧」的詞。生氣的人只要聽到「可是」，就會更火冒三丈。他們會認為明明自己在說教，怎麼對方完全沒表現出反省的模樣，因此，他們就更加聲嘶力竭地大罵：「別找藉口！」

當然，大家一定會有些適當的辯解。即使沒有找藉口的打算，至少也會有想要說明原因的心情吧。不過在被罵的時候，安靜被罵才是正確的。我不是要各位什麼事情都忍耐、一直忍耐。若你正在被說教，至少「最初的四分半鐘」要低頭保持沉默。無論如何都想要講藉口或理由的話四分半，不，過了五分鐘左右以後再說吧。一開始就想解釋絕對是行不通的。

人類無法一直生氣

為什麼我會說先安靜個四分半鐘，當個聽眾比較好呢？

原因在於人類的心理：「人無法持續生氣四分半鐘以上。」即使怒氣爆發，過了四分半鐘以後，大致上就會平息下來。你被罵得很慘，最多也就四分半鐘，只要保持著老老實實的神情被罵，沒多久對方就會冷靜下來放過你：「你可以走了。」

這是稱之為「消除怒氣」的交涉技巧。要是對方生氣了，你就閉嘴四分半鐘，讓對方的怒氣徹底爆發完畢。面對憤怒的人，最好默默表現出抱歉的神情。也許有人會想說：「不對，人類的憤怒不會在四分半鐘左右就平息，不是還有那種生氣更久的人嗎？」不過，這通常是因為被罵的人提出反駁、進行反抗，還讓說教者聽到難聽藉口的緣故。

此時會引起一種名為「憤怒升高」的現象，變得無法收拾。所以就讓發怒的人盡情生氣，總之先低下頭四分半鐘，微閉眼睛忍耐也可以的。

方法二：被罵時只要「一次一公厘」逃跑即可

就讓我來教你在被上司或客人責罵時，能夠不讓心情太過沮喪的方法吧。這是個要你適度忽略對方說的話，一邊用「是、是」來附和對方，並抓準時機一公厘一公厘後退的方法。此為精神科醫師和田秀樹先生在他的書籍中所介紹的技巧。為了不要讓對方發現，你必須注意得一公厘一公厘地後退，這樣對方的斥責就不會傳達到你的腦中，以結果來說，你也不會那麼意志消沉了。「那麼，今天我可以從對方身邊逃離幾公分呢？」你只要想成這是個遊戲，如此一來，你甚至能夠很開心地被罵呢。

沒有必要認真接受對方的責罵。

反正，人類唯有在自我反省後才能改進。無論他人再怎麼責罵，你也只會感到憤怒，根本改善不了。因此你不如就把意識放到別的地方，適當地面對當下的場合即可。

一公厘後退作戰的有效之處，即是和對方的距離（意即「個人空間」）越遠，你就越不會感受到那麼大的壓力。

和對方距離太近，我們的心理就會受到壓迫。換言之，只要拉開和對方的距離，你也不會那麼有被逼迫的感覺了。要是被上司責罵，光是精神方面就已經受不了。因此，為了不要被注意到，你得偷偷地、一公厘一公厘離開，讓你這邊所承受的精神負擔稍微減少一些吧！

EVIDENCE：

美國俄亥俄州馬斯京根大學的大衛．史凱內做了某個實驗。根據結果，他發現與對方處於手能觸及的距離，會比與對方距離九十公分還要有壓力。個人空間是會影響心情的。

把「怒罵」當耳邊風

講到「被罵的話，就一公厘一公厘逃走」的方法，或許會有讀者覺得很不認真吧。也有人認為，正因為這是上司難能可貴的指導，被責罵的那一方才應該要認真接受。

然而，大部分上司都只是單純抒發他情緒上的怒吼，很少會提供有建設性的意見。對方不會提出具體的建議，不過是為了宣洩個人憤怒才罵的，這種情況很多不是嗎？

像那樣的責罵，你不用認真聽也無所謂。只要適當地當耳邊風，習慣被罵，你也就不會膽怯了。當然反省很重要，但這些由自己來做即可。

本文出自《假裝不緊張就贏一半：49招狡猾的心理學妙計，讓氣場瞬間秒開》

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