轉眼間工作已邁入第八年了,剛好前兩份工作都在外商(且都是20人以下的小編制)。目前的公司更是2012年由韓國老闆親自來台打拼設立的─當時最新潮的那種─俗稱「新創公司」。沒受過大公司洗禮的我,從第一天上班問題問不完、簡直是一名麻煩製造者的職場嬰兒,慢慢往上爬,成為上有「高堂」(老闆)、下有「妻小」(下屬)的夾心職場中年(?)。
擔任小主管已有近6年時間,在公司的每一天都像是在烹飪,如何把手上的蛋煎得剛剛好,有熟又不燒焦,實在是相當考驗人的智力與耐心!今天嘗試將我如履薄冰的每一步寫下來,希望能與更多夾心餅乾友人們互相交流~
【對上】
面對直屬主管,我的剛剛好美學是:做個平常時安靜、有用時積極的中堅份子!
1.不僭越職權
在新創公司裡,階級較為扁平,會有很多機會可以與主管直接交流個人意見、甚至能直接參與公司的重要決策。有時可能會讓自己有個錯覺~好像自己跟主管是平起平坐的關係。
NO!!!(日劇女主角的那種吶喊)千萬不要落入這危險的想法,完全是個陷阱呢。主管心海底針,搞不好哪天他突然意識到你要踩到他頭上,驚醒之餘馬上把你冷處理──絕對要避免這個風險!最好的辦法就是該發表意見時發表,需要你安靜的時候一句話都別說、也別多問(尤其是主管很明顯的迴避話題時就請趕快安靜,表示那是自己還不需要知道的公司決策)、禁止強出頭,剛剛好的沉默是明哲保身的第一要件。
2.與大老闆溝通的一切事項都交給直屬主管
個人很執著單一窗口這件事,無論是在與外面合作溝通、內部溝通都是。每個專案都有其負責人,對大老闆來說我們這個組別就應該是一個專案的概念,所有溝通都透過直屬主管即可,對於決策來說會更有效率。不要怕自己的心血被直屬主管搶走,就算直屬主管把我們的做的事都攬成自己的功勞,對我來說也是沒什麼異議的行為。因為管理好我們即是主管的主要工作職責,也不會讓大老闆混亂於我們組別的分工,反倒營造出一種向心力強、團結又清爽的團隊形象,順便做個credit給直屬主管~平常日子就會很好過!
3.不貪功
承上,一個好的主管會懂得如何在更上級主管面前展示你的長處,因為你的貢獻也可以是展現他管理能力的一部分。所以不用太過積極地展示自己的野心,會讓主管壓力很大~積極做好份內工作、在公司需要自己時挺身而出,就是對工作企圖心最好的展現。
【對下】
面對直系下屬,我的剛剛好美學是:做個感覺很親近,其實仔細一想又好像有點距離感的長輩!
1.不貪功
不管對上還是對下,這點都超重要!
例如,與直系主管的會議時,如果這份企劃是某位下屬做的,我一定會在大家面前特別說:「這是XX想的企劃」。不用太過擔心下屬搶過自己風頭,因為主管看你與下屬的相處模式、展現的默契就知道你也投入很多心力管理你的團隊,他的企劃也等於你的企劃跟業績。於此同時又不會讓下屬覺得你很貪功、進而對你喪失信任感、甚至心灰意冷(講得很嚴重),這是我很在乎自己要做到的一件事。
2.尊重每個人的做事方法
工作上曾遇過一種主管,希望完成事情的每一步都照著他心中理想的狀況進行,不容許每個人有自己的做事方法,實在讓當時的我壓力大到夜夜無法成眠(絕對沒有誇張)。因此自己當上主管之後,我基本上會只看結果,過程中每個人有自己的做事方法,絕對不會干涉。頂多提出比較省事省力的辦法,但如果對方覺得還是想照自己的方法試試看,那麼只要不影響大局以及最後結果是不錯的,絕對不會多說一句話,尊重每個人的獨立個體性很重要!
3.透過分享增加信任感
聽過很多主管喜歡把公司的某些機密牢牢掌握在自己手裡,在下屬面前搞神祕(?),但以我的經驗來說,適當的揭露其實會讓關係更為緊密(跟感情一樣)。有時在安全範圍裡面分享一些公司的狀況,不僅讓同事對公司更有認同感,也可以讓對方知道:噢,原來我對主管來說是可以分享這件事的人呢!以此讓他對你更加信任。
在同事關係裡,我覺得「信任」非常重要(跟感情一樣)(要講幾次),尤其在新創公司裡,每人都要身兼多份工作,如果同事之間互相猜忌的話,基本上很多業務完全無法進行下去,舉步維艱的程度會逼死自己。
4.同理心
我所處的產業是服務業,一直抱持著「你怎麼對你的下屬,他們就會怎麼對客人」的想法。如果你用過多規矩以及嚴厲的做事方法去管理他們,怎麼能期待他們用很愉悅溫柔的方式去面對客人呢?這是一個息息相關的食物鏈(?)概念。因此就算下屬工作出錯,我會先試著去想,如果是我,我希望我的主管怎麼跟我說?想完之後再去與下屬溝通。基本上我希望工作的氣氛比較正向、柔和,所以我會以溫和、理性又堅定的溝通代替責備,目前這樣的方法實行起來都還滿順利的,起碼離職率很低(以數據說話)。
5.適當的距離感
上司和下屬間有個看似初階卻挺困難的問題:到底該不該互加FB/IG好友?由誰提出?
特別在小公司,同事們都是抬頭不見低頭見,很難避免這個問題。我對下屬採取的做法是「離職之後才加社群」的政策,原因是希望給他們一點罵主管的空間,也給自己一點小抱怨公司的空間。
不過個人在前一陣子被下屬主動邀請加我IG帳號,我猶豫了20分鐘還是加了XD。只能說有時候很難拒絕下屬們的主動示好,一方面也會感動於自己應該是個沒有被討人厭的主管(?)。因此這一點我覺得沒有標準答案,最好看自己個性,以及,就順其自然吧,沒有什麼對或錯~跟感情一樣不能勉強(請問這篇要提幾次)。
總之,不論是對上還是對下,這之中的「剛剛好距離」,只能說難歸難,但還是有跡可循的。以上是針對「想讓工作氣氛愉快卻不失專業」的小主管們,所提出的個人做法,希望我們都能成為職場裡的煎蛋大師,將人際關係處理成滑順美味的歐姆蛋~也歡迎各路才女主管們補充、交流喔!
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