有一天,她在音頻APP上發現了奧美中國副總裁Coolio古里奧的分享,決定擅自創立了「古里奧」粉絲專頁,不料有天被古里奧本人知道了⋯⋯傳訊給她:「看到這專頁很感動,不敢相信是我的!」。

她計畫去中國參加新媒體的年度盛會但當時經費不足,靈機一動開了個群眾募資網頁,以回台灣分享觀點作為交換,一群關注社群的追蹤者們立刻掏腰包讓這募資案超標,迫不及待透過她的雙眼看世界。

她是嘉玲,有人稱她為社群教母,在我看來,她是個實實在在的Growth Hacker(成長駭客),就憑藉她對於人性的洞悉好奇、對數據的理性追蹤,還有對完成使命的迫切渴望。

 

你必須選一個你相對擅長的位置開始行動

在臉書興盛之前,台灣最大的社群是PTT,嘉玲身為重度使用者,自然而然累積了大量的「網感」。當年正逢318學運,她決定把學運實況以文字形式分享在PTT上,現在聽起來覺得有什麼難的?不就打字嗎?但就是有她這樣高行動力的人,執行這件看似微不足道的小事,卻也讓她有了第一次透過網路,帶動公民議題的經驗。

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「我這裡有社群攻略!」內容超有料讓她成為一姐

有了這次實務經驗後,嘉玲決定去應徵柯文哲競選團隊的政策組,

「我落選了,」她說,「但沒關係,我決定加入柯P的掃街義工團隊。」

沒錢、時間長、更不是什麼重要角色,但也因為擔任義工,當團隊意識到臉書很適合讓柯P在年輕人族群裡擴散影響力的時候,她有機會主動把社群經營的工作攬下來試著做。

一整年專注於政治類型的社群觀察,她精闢獨到地拆解各陣營策略。也打開了隔年立委選舉時排山倒海而來的工作機會。選舉結束後,已經累積許多實務經驗的嘉玲,趁著空檔先後製作了媒體攻略和經營粉絲頁攻略,開始放大她在社群行銷界的影響力。

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要經營好社群,要有對的切入點,切入點其實來自

網感、社群感、共鳴感這三感的養成是最重要的,」她說。

『培養網感,簡單地說就是常掛網、去參與網民最近聊什麼、在意什麼,從用字到主流議題都要知道,這個最基本;社群感呢,透過和不同領域的人相處,洞悉人性,去理解某一群人「為什麼」會有特定的行為模式和訴求;共鳴感,你得有意識地去感知身邊發生的事,同時多接觸社會學和心理學相關內容,例如前兩天我讀了一位長篇作家提出她對於「社群媒體如何造成使用者焦慮」的觀點,這本書就啓發了我對網路互動的另一種解讀;相反的,不推薦大家在早期就狂啃「如何操作臉書社群」那一類的書。』

畢竟在前線經營社群,創意枯竭是很現實的問題,所以學習讓自己生活更豐富就變得很重要,她固定參加不同形態的實體聚會,從中了解其它人都怎麼維持社團的活絡程度,更多像是展覽、直銷大會她也不排斥,總是有些舊元素和新刺激在等著我們去發現。

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『總之呢,等到「認知心態」調整好了,再去補足「技術相關」的工具反而更有效率,畢竟你最終需要工具去檢驗成效,像是臉書、網站後台數據或第三方分析工具,有了完整的feedback loop才會明白哪種內容、哪個管道最適合你的社群。』

 

好的社群經營者(或俗稱小編)真正重要的決勝點,需求越高,差異越明顯

透過嘉玲精闢的分享,讓我為大家簡單做個整理:

  • 第一種,也最基礎,就是把貼文「寫好」,用字明確、清楚表達字面上的意思
  • 第二種,是你明白你「為什麼」經營、你如何以一個橋樑的角色,讓你的社群因你的產品服務而受益,更甚者,還能在經營的過程中為自己找到更多機會
  • 最後一種也最難突破,是你以經營社群為樂趣,並且從中找出新玩法,讓別人都想進來跟你一起玩!

人人都可以成為第一種,這種小編的「酬勞」就會比較平均一點,但當你成為第二種、第三種的時候,變成人人都會捧著機會來找你。

 

Freelancers!請做這三件事,拉開你和平庸的差距

「對接案者來說,有目標感是一件極為重要的事,所以找到你的目標,不論是營收、案源類型、合作對象都可以!」嘉玲說。

她給自己訂定的目標,便是在2018年中,在台北主辦一個有中國社群圈大咖的年會、年終之前再發起社群經營類的付費電子報。「訂好了目標,就開始宣傳,先從舉辦小聚,去和大家分享你想做什麼、你的進度到哪了、或是在自己的社群內先釋放出你專案的各種預告,內容形式從影片到攻略都應該要囊括。」

「第二件對Freelancer重要的事,是去靠近你想做的事,例如你想當Chanel的小編,但人家現在就不缺,你可以先針對它的內容,做幾個你認為更好的貼文給他們。再不然,把自己的專業好好展現,社群年代只要是金子就會發光!」

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第三件事,我們都知道Freelancer擁有比上班族更多一點的選擇,但我們的時間是有限的,我好奇她如何實踐自我管理?

「我做抉擇的當下,會先考慮到某個時間點如果不做某件事,我可能無法維持自己在市場上的優勢,例如今年首屆「兩岸運營人交流大會」;第二則是日常的零碎時間運用,比方我週日要講課、週三要出某一類內容,無時無刻我都在蒐集相關資訊,接著把零散想法寫在筆記、稍整理過後貼到Facebook,最後再優化成一篇完整的文檔發佈出去,這是一個很長的流程。所以我實現大目標之餘,每天都必須留一點時間給自己吸收資訊、消化、整理,沒有這些日常的小練習,就撐不起你想完成的大夢想。」

 

一樣米養百種發案主,為什麼她怎麼總能讓好案子源源不絕?

有接過案的朋友們一定不難理解「好案主帶你上天堂、奧客戶令人想掐死他」這個我剛剛才萌生的對聯。

令人心酸的是,好案主怎麼都不會出現在自己的名單上呢?嘉玲也想來解救一下受困的freelancer們:「事先的溝通千萬不能省,優先了解業主心態,像是他有給你空間去嘗試嗎?他知道為什麼他要做這個專案嗎?他了解要如何運用你的作品嗎?以及你可能帶給他的實際成效是什麼?如果不在接案前釐清這些重點,未來只會花更多時間、心力在溝通(或吵架);另外一個好案源是你本身也有興趣的主題,這樣你會更願意用心、花時間去理解,為成果優化的時候也會更有感喔!」

在嘉玲分享了這麼多寶貴的實戰經驗後,相信各位對往後的社群經營、接案人蔘有更清楚的輪廓和方向了,如果你對接案有興趣、或是已經在接案,現在第一件事就是加入LINE▸ 好友人數,回傳Freelancer,好收到第一手的相關資訊!

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