待過電子公司,轉戰金融業,挺過一段新創公司,在31歲的今年,如今她落腳於新加坡,她是Jill,擔任新加坡Google的 Regional Account Manager,負責App廣告部門的客戶關係管理。

 

從台灣走向新加坡的契機

高中就讀北一女、台大、香港大學碩士。大學畢業後的第一份工作在台灣的德商電子產業行銷研究顧問公司上班,自此開始接觸Account Management(客戶關係管理)這個領域,面對許多大客戶,如微軟、三星,學習如何將「業務」和「顧問」的角色綁在一起,提供給客戶更完整的服務。

到香港進修一年之後,轉戰金融圈,負責消費金融基金等相關業務,卻發現仍然心繫科技圈,又碰到前公司亞洲總部的老闆徵召,於是回到了第一間公司。這次,是更有挑戰性的海外拓展機會,調派到新加坡,看的是整個亞洲市場。

「剛到新加坡的時候很痛苦。以前只需要研究臺灣單一市場的變化,現在從整個亞洲趨勢,到各個區域如北亞、東南亞和印度都需要暸若指掌,與客戶端的亞洲總部或是全球總部進行季度性的戰略、市場和競爭者分析。所以一開始的壓力很大,因為需要用英文進行深度的簡報和討論,這些都是以前在台灣沒有過的挑戰。但是就像人生大多數的挑戰,只要一步一步慢慢前進,最終都能夠開拓另一片自己從來不曾到達的風景。」

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Account Management 客戶關係管理,發生在生活裡的各個層面

客戶關係管理分成兩大部分:「維繫」和「開發」。維繫要的是長期關係,開發要的是用最短時間完成交易。

這兩項有點衝突的目的,單靠一個人完成,背後要付出的努力是非常驚人的。這一季剛完成幾個重要的專案,問她心法是什麼?Jill給了三點建議:

  1. 不要只看眼前,Long-Term Relationship才是最重要的

「有些人現在可能沒有合作關係,但是你永遠說不準,因為業界其實很小,未來可能會有共事的機會。所以好好用心準備每一個留下印象的機會,就是在為自己的未來做準備。也可以多想想在一件事情裡面,別人有多重要吧!例如一個案子在短期你可以快速拿到好處,但對對方沒有助益,這時候就想想長期,不要犧牲別人的利益來完成自己。」

  1. 站在對方角度看事情,爭取信任

「當我在準備和客戶進行業務合作的時候,不是從我個人的角度,而是從客戶的角度去思考:從這項交易我可以為客戶創造什麼價值?我可以為客戶公司整體來說創造什麼樣的業務提升?退一步好好思考這些不同面向,往往可以帶來更好的客戶體驗和業績效益。

  1. 累積內部影響力

「不管在外面打了多少勝仗,你都還是需要團隊的支援。所以對內的溝通也非常重要,讓團隊願意支持你,爭取資源。」

「累積到現在,客戶會願意聽我說話,是因為他們知道我不會因為利益做事情,而這份『信任』才是無價的。」

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Be a nice person!人脈的累積帶妳走得更長遠

第一次到新加坡的工作機會,是因為前老闆賞識而回鍋。而下一站之所以來到新創公司App Annie,是靠三位散落於日本、韓國、台灣的前同事不約而同地內部介紹。App Annie是做app數據分析的服務,當時希望把亞洲總部放在新加坡,於是台灣才女Jill成為了新加坡的第一位員工。

現在來到Google,則是透過客戶介紹。不難發現,Jill的轉職機會都來自「人脈的累積」,而這些累積都回到她自身「工作口碑的累積」。這也回到她一直強調的「Long-term Relationship」,看得遠也才走得遠。

 

身為女生,你的底線是什麼呢?

「女生在職場上的挑戰,我個人覺得可以分成兩個層次來討論:內部和外部因素。外部來說,基本上科技業還是以男性居多,如何用自己的專業發揮影響力,我覺得是每個職場女性可以深思的課題。比如說,多數人的刻板印象會覺得女生對科技方面瞭解不如男性深入,這時候好好充實自己全面的素養就非常重要,甚至不單單是專業,到政經議題都可以涉略。內部挑戰來說,我們都知道職涯天花板確實存在,這也可能和大多數時候遇到生涯抉擇的時刻(家庭和工作),女性往往是妥協的一方有關。所以綜合來說,我覺得很重要的一個課題是身為女性,我們如何在職場、生活以及自我成長不斷調整與覓得平衡。」

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工作能力的進階,不只在工作裡發生

「我喜歡跑步、潛水、攀岩、看書、重訓⋯⋯,在不同類型的活動場合裡可以認識各式各樣的人,而這些人都有某一塊跟你契合,所以也讓我非常珍惜他們帶給我生活中的各種精采。」Jill笑著說。「回到工作上,因為我的工作本質很需要跟人家聊天,這些活動都是生活經驗,讓我可以拓展我對世界的認識,也更容易在工作中找到和夥伴的共同興趣和切入點,拉近和對方的距離。」

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建議求職轉職時的心態設定

「我認為Google滿在意你『是不是一個好人』,這句話真正的意思是:你的價值觀與人格特質,願不願意幫助別人,是不是喜歡挑戰自己。我自己是個很好奇的人,也不太會自我設限,只要覺得有機會可以學更多,就會想要往那裡去!我想這應該也是,我能在Google企業文化裡,工作得開心也自在的關係吧。所以不論妳在哪裡工作,多參考內心的聲音,除了更瞭解自己、也觀察公司的理念是否與你的價值觀吻合,這往往會決定你快不快樂,也決定了你和公司會不會有一段『Long-Term Relationship!』」

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