Sammy這個娃娃臉的女孩,其實同時擁有二、三類組堅硬的背景。北一女,台大電機,Stanford資工碩士,如此夢幻的學術資歷,沒有成為她選擇工作的包袱,她決定把所有的知識和經驗都帶回台灣,貢獻給台灣的新創公司。曾任工程師的她,現任台灣新創公司ParrotTalks的PM(產品經理),一待已經是四年。

註:ParrotTalks是幫助你閱讀英文文章的小幫手

 

加入新創的契機

Stanford就在矽谷旁邊,氣氛和東岸學校差很多,大部份的教授都有在外面開公司,新創的氣氛很旺。「而且新創公司從0到1的過程挑戰很大,人力資源很少,卻反而更容易遇到特定領域的箇中好手。每次有新的人才加入團隊,都會讓我重燃鬥志,從他們身上學到很多!」

回台加入ParrotTalks初期,Sammy是公司的第一位工程師(也是唯一一位全職員工),所以除了寫程式也要兼做許多事情,陸續有些好手加入之後,Sammy因為是早期員工,使命感讓她自願扛起許多專案和擔負溝通的橋樑,從和優秀的同事一起工作中,慢慢學習當一位稱職的PM。例如從UI/UX設計師身上學習如何規劃、說明需求、回饋意見;從Growth Engineer身上瞭解怎麼追蹤服務、如何從數據中了解用戶的行為並優化產品。這些學習都讓Sammy慢慢往一位好PM的路上前進。

職場女性專訪 ParrotTalks 工程師 PM

 

好的PM必備:永遠做不完的溝通

PM 的工作就是在做「很細膩的溝通」,這包含了和「團隊」溝通以及和「使用者」溝通。和使用者溝通的過程又更是困難且重要,因為溝通過程非常的長,怎麼將它做到非常細膩,是一件永遠學不完的事。例如今天公司推出了一項新的服務,你要思考用戶會在哪個管道看到你;廣告訴求怎麼吸引到他;帶進來Landing Page要怎麼呈現價值主張;怎麼讓他了解服務;進一步做到你想要的CTA(call to action);進到使用產品後是否能順利上手,是否需要教學步驟等等。(也太多了吧!)

「盡量考慮到每一個層面,你的細心都會有回報的。而且當消費者回饋說產品很好用的時候,成就感和開心是無可比擬的!」

職場女性專訪 ParrotTalks 工程師 PM

 

開發產品和市場驗證到底哪個要先做?

對於產品還在非常早期(產品還未開發出來)的階段,產品經理「挖掘用戶需求」很重要,而這件事情越早做越好。「最好是code都還沒寫之前,就可以藉由mockup的形式找客戶、找市場來驗證商業模式,甚至是拿競爭對手的產品來驗證也是一個方式,才不會一直到做出來才發現沒有市場。」

「當然很多產品沒辦法做到這麼完善,包含我們自己,這時候就要不斷調整。」Sammy說,PM有很多種,有的是數據型的,很擅長從數據中找答案;有的是行銷型的,很會為產品找到市場方向;有的是客服型的,藉由不斷和用戶溝通找到insight,不管你是哪一型的,一定要找到「持續的方法和節奏」來獲得用戶的回饋,而這也會依據不同產品特性而有所不同,都要靠產品經理從不斷地嘗試中找到答案。但不管怎樣,都「不能停止瞭解客戶」。

職場女性專訪 ParrotTalks 工程師 PM

 

你以為你自己就是用戶?你才不是!

「產品前期的易用性測試很重要。舉例來說,我們產品第一次要 launch 時,曾經採用限量邀請制,也就是由一位朋友使用覺得好再用 email 邀請另一位朋友,我們也設計了 email template 等等,將所有說明指示都放在裡面,覺得做得很完善。沒想到實際測試後發現根本沒有人看那封 email 裡的任何說明。最後還是改成讓他們下載了再說。」

不要過度將自己想成是用戶,實際和他們接觸才是最真實的。用戶訪談、易用性測試、客服訊息、粉絲頁或是從數據中觀察都是方法,在「瞭解顧客 > 迭代產品 > 瞭解顧客 > 迭代產品」不斷調整,是不能偷懶的過程。

 

當工程師的那段時光

「其實回想起單純寫code的時光是很單純快樂的。」

在Stanford學Computer Science的時候,壓力非常大,課業上有很多挑戰,上課考試之外都還要做coding projects,每天都寫code寫到12點。

「對我來說,一個好的工程師必須要『非常著迷於程式架構』,寫出簡潔漂亮的code,讓和你共事的人幾乎不用你解釋,看架構就懂。」在美國新創公司實習的時候,遇到一位工程師mentor,教Sammy很多,包括在語言中如何遵循一個規則,資料夾如何規劃,code要寫在哪個區塊裡面,這些小小的細節都會影響語言架構很大。

也許是過去工程師的訓練,讓現任PM的Sammy更注重「解決問題的脈絡」。

職場女性專訪 ParrotTalks 工程師 PM

 

台灣和國外網路公司的不同

「新創環境的工程師,公司希望開發速度很快,很快的狀況下有時候難免會犧牲掉寫出『漂亮程式碼』的時間。 國外新創公司即使在時間壓縮的狀態之下,對寫出漂亮的code還是有基本要求,會有互相code review的體制,而台灣相較比較不重視code review,也許這個流程是台灣新創可以更努力的目標。」

「當產品經理很累呀!要顧的面向真的很多。但我覺得女生其實滿適合當PM,因為女生相較細膩,也比較會從別人的角度想,這對和用戶溝通和發掘用戶需求很重要!當然『想辦法不斷學習』更是一個重要的條件!」Sammy從工程背景出身,邊做邊學,開始接觸行銷、客戶溝通、專案管理,接下來希望可以更加強自己市場研究和UX的知識。

問到Sammy喜歡當工程師還是PM,她笑笑說:「做了PM就回不去了啦!」

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