文/ 浦孟涵，《出賣我們的都是小細節》
法國思想家伏爾泰曾說：「衡量一個人，得看他問什麼問題，而不是看他給什麼答案。」(Judge a man by his questions rather than his answers.) 這句話精準地點出了「提問力」對於專業人士在職場的能見度及個人品牌的重要性。
然而，根據一項國際研究資料顯示，學齡前的孩子每天平均問三百多個問題，這個數字在長大成人後卻大幅下降，許多人認為這是因為長久以來的教育體制認可回答問題，卻缺乏對提問者的獎賞；尤其在東方社會，許多人因為太過在乎別人的觀感，反而屢屢失去了發問與學習的機會。
所以，不如好好利用職場上的大小機會，重新找回自己的提問力：
如果不知道要怎麼開始，就先問 Why 吧
多年前，還在當 AE 的某個午後，接到了一通電話。
客戶：「請問 Jerry 在嗎?」
我：「他不在位子上,請問可以幫您留言嗎？」
客戶語氣不太好的說：「請他回來趕快回電吧！」
隔了 1 個多小時，主管 Jerry 終於回到位子上了，我趕忙傳達：「Jerry，客戶找您，聽口氣好像很急！」
Jerry：「對方有說是關於什麼事嗎？」
我：「他沒說，只是請您盡快回電。」
在一旁的總監恰巧聽到，將我拉到一旁機會教育了一番：「以後，遇到不瞭解的狀況，一定要先問『Why』，因為只有搞清楚對方的目的後，我們才知道需要做什麼樣的準備⋯⋯。」
雖然被大主管唸一頓，當下心情不太好，但這次偶然的對話，也讓我學到珍貴的一課：凡事都要先瞭解原因，再採取行動。
這個提問的大原則，幾乎可以運用在所有的情境中。例如，主管請你準備一份公司簡介，最起碼要問清楚，這份文件要給什麼對象看？如果是潛在客戶，那麼對方最大的需求是什麼？而對方又是來自哪個產業？透過一連串的問題搞懂這份文件的目的，才能準備好符合需求的完美文件。
只有搞清楚「為什麼」，事情才能做得到位。
善用蘇格拉底提問法，釐清問題，管理爭議
在職場上,經常碰到因為雙方立場不同而產生爭議的情況,這時不妨搬出著名的蘇格拉底提問法 (The Socratic Questioning Technique) 釐清問題、管理爭議。舉個比較輕鬆的例子：
媽媽：你要多學學 Robert 負責任的態度！
兒子：媽媽認為負責任的態度是什麼呢？
媽媽：身為學生，當然最重要的就是把書讀好！我聽他媽媽說，他每天都讀書讀到很晚，也自動自發完成功課。
兒子：所以意思是，只要讀好書其他的事情都不做，就算是負責任的人囉？假設我把全部的時間都拿來讀書，完全不願意分擔家事，這樣可以算是一個負責任的人嗎？
媽媽：跟你說話真累，話也不是這麼說啦！還有其他的事也很重要，例如，分擔家事、照顧好自己的身體⋯⋯。
看完上面的小故事，除了覺得這個兒子「皮在癢」之外，你有沒有發現媽媽在他的引導之下，不知不覺地重新思考了「負責任」的定義？事實上，蘇格拉底提問法最大的價值正是透過對話，幫助對方釐清問題進而化解爭議。
在職場的情境中，要怎麼善用「蘇格拉底提問法」？你可以試著把上面對話中的「媽媽」換成「主管」，「兒子」換成「員工」，「做功課」換成「加班」，然後以更婉轉客氣的態度表達兒子的意見，小試身手一下！
追蹤式問題，最能建立關係：
Emily：我這週末去做了「皮紋檢測」!
John：這是什麼？聽起來很有意思？
Emily：就是透過手上的凸紋，判斷一個人先天的人格特質！
John：哇！太好玩了！你做完覺得怎麼樣？
Emily：雖然還沒看到報告，但光是操作的過程就很有趣。
在茶水間裡一來一往的閒聊中，John 問了一連串的「追蹤式問題」，展現出他對話題的興趣和好奇心，也加深了他與新進成員 Emily 的關係。
所謂的「追蹤式問題」，就是在一段對話中，順著開啟話題的一方，不斷提出相關的問題，讓對方分享更多相關訊息。這類問題能充分滿足溝通對象「談論自己」的喜好，在這過程中，不但能加深對對方的瞭解，也有助於彼此的關係建立。
開放式問題，募集觀點與創意
Dean：「客戶說因為這個產品很重要，希望我們能早點辦記者會，至於之前討論的專欄和出書計畫則可以緩一緩。我現在是不是應該趕快修改那個提案？」
我：「你覺得呢？你同意客戶的觀點嗎?還是有其他的想法？」
擔任專案負責人且帶領團隊多年，我發現「你覺得呢？」、「你怎麼看?」或「你有什麼想法?」這類開放式問題，是收集新想法、觀點、創意時最好用的問句。
這樣短短的一句話，就能廣納各方英雄好漢的見解。如果是以幫助下屬發展為己任的好主管，在分享自己的看法或做出定奪前，若能習慣性地丟出類似的問句，相信幾次下來，一定能幫助下屬養成隨時思考、積極參與、熱情貢獻的好習慣。
下次可以試著在動腦會議、雙向討論、檢討會議等職場情境中，多丟出幾個開放式問題，搞不好能收穫許多新的想法、見解、回饋或機會喔！
你一定要知道的小細節：
不論在職場上或生活中，在面試一份工作或是參與討論、與人互動時，最懂得用對的方式提出有效問題的人，更容易被聽見。希望以下四種在職場上的實用問句，能幫助你好好提問，有效溝通！
- 如果不知道要怎麼開始，就先問 Why 吧？
- 善用蘇格拉底提問法，釐清問題，管理爭議。
- 用追蹤式問題，建立關係。
- 用開放式問題，募集觀點與創意。
※本文摘自《出賣我們的都是小細節》，悅知文化出版※
也推薦你看看：
一天一點靈感，獻給知性慵懶的妳！現在就來follow我們的IG： 
給妳更多美好提案！
【優勢思維 2.0】線上課 ►購課含 ISME 優勢測驗正式版，點我看詳細介紹
想離職、沒有成長、找不到方向，想做些改變卻沒有動力...你也有相同的困擾嗎？
有時候感覺自己不夠好，也許應該試著嘗試不同的事？與其彌補弱項，不如專注發揮你的強項。
如果你也感覺工作有點卡卡的、想要探索更多可能性，也許「優勢思維」可以帶給你不同的啟發。
《優勢思維2.0》線上課包含 ISME 優勢測驗正式版 (市價 $600)，使用職涯教練 Grace 設計的升級版「優勢鍛鍊系統」，透過教練式提問引導，以及個人化的優勢測驗報告，一步步帶你分析潛能（價值觀 x 職能 x 天賦）、定位自己（找到適合的位置），學會將優勢思維應用於工作上，並看見職涯更多可能。
上完這堂課，你將能具體說出自己的優勢與定位，更有自信地邁出職涯下一步 ► 點我看課程
若你正在工作中遇到瓶頸...有些小卡關... ▶︎點擊看更多 BetweenGos 職涯服務
職場不是一個人的戰鬥，讓我們陪你把職涯走得更順利🌿一天一點靈感，獻給知性的你！歡迎追蹤我們的 IG 給你更多美好提案：）
