記得之前我們提到，好的主管和下屬之間的關係，就如盟友一般；而整個工作團隊想要創造最大值，更可以這麼思考：「我們是夥伴」。不過，根據專家Michael Stone表示，營造好的工作團隊不只要相互信任，要做到真正高產值、團隊成員上下一條心，箇中秘密其實在於：懂得「原諒」。
（試想今天你的同事在工作上犯錯，大家第一個反應是什麼？是跟他說沒關係，還是先翻白眼XD）
這邊想分享一個例子。
我的前同事做事非常ㄎ一ㄤ，大家常常受不了他，因為他真的太…脫線了。幾次之後我注意到他面對自己犯錯的第一個反應是，先責怪他人：「因為XXX沒講，我不知道這個要做。」螢幕前的你先不要生氣，我們剛才說好要學會「原諒」的（誰跟你說好）！也因為他實在太常犯錯，大家開始以責備的方式取代溝通，久而久之他對工作越來越沒有熱忱，態度自然也有所轉變。不過我也發現，這不只是他一個人面對錯誤的態度，跟周遭同事如何溝通以及整體團隊氣氛也有關係。
有毒的辦公室文化：犯錯⇄責備
繼續拿脫線前同事的故事來幫助大家理解～
幾乎每次犯錯，主管對他的態度都很差，因為內心已經認定他就是個不積極的人。而每次除了大翻白眼，就是翻舊帳。對他犯錯感到稀鬆平常，但又不想幫忙擦屁股的主管，在面對老闆詢問，把錯推給脫線前同事是最省事的做法。
你也看出這個惡性循環了嗎？犯錯⇄責備。
多數有毒文化都是基於怨恨和責備，而這更會助長對立及個人主義行為。如果團隊間經常對彼此抱怨，更不能指望後續的團隊合作。
史丹佛大學一項關於原諒的研究結果指出，寬恕他人會提升並增加正向積極的情緒。 懂得寬恕的團隊對學習和改進的態度也更加開放，他們不會讓過去的事件定義現在的發展。原諒他人的過程能激活大腦與問題解決及情緒控管相關的區域。
學會「原諒」所帶來的好處：
- 懂得原諒的領導者能夠接受創新及改革
- 學會原諒能帶領團隊氣氛蒸蒸日上
- 原諒使團隊更具同理心，也懂得換位思考
- 原諒幫助你覺察自我，而非完美主義
這裡的原諒不代表容許所有的錯誤發生，也不是你對團隊犯錯的定義必須調整，甚至降低標準，而是一種對事不對人的處理態度。正因原諒不是簡單的事，我們更需要練習。
五個幫助練習「原諒」的做法：
1.從自己開始
不論是團隊的核心領導或成員，每個人的態度都深深影響整個團隊，試著從自己開始做起吧！當我們開始培養承擔錯誤的勇氣以及原諒他人的寬容，就能慢慢影響整個團隊的氣氛。再次出現問題時，大家會從「責備」轉變成「原諒」。
2.釋出善意
第一點我們提到承擔錯誤及寬恕他人，這是形成無毒辦公室文化最重要的第一步。
因為當團隊氣氛是安全且可信任時，將大大增加成員坦承錯誤並改善的機會。若在每次發生錯誤時，先用責怪的方式溝通，只會讓團隊之間的氣氛惡化。優先釋出善意，表示自己願意給對方道歉及改進的機會，也是一個重要的開始。
3.錯誤不可恥
美國網紅始祖GaryVee曾說，他寧願嘗試三次都失敗，也不要三次都成功。
犯錯背後的意義是什麼？是我們從中獲得改進的機會，但大多數人都忽略這點，認為錯誤是不可饒恕的。不要因為犯錯了就開始批評當事人，應該是一起想辦法解決，並且從中學習，將錯誤轉化成教訓。
4.擁抱自己的情緒
原諒他人的錯誤一點都不容易，且常常伴隨憤怒或傷心的情緒，這些都是很正常。隨著犯錯越嚴重，我們越難原諒對方。學會寬恕他人是我們的課題沒錯，但學會擁抱自己的情緒也是。
5.積極處理
在職場上化敵為友，除了考驗自己的EQ，更能幫助你延續職場好人緣。透過積極鼓勵的態度能夠重建團隊彼此的信任感，也能讓大家更有上進心，而不是整天害怕犯錯被責罵，做事顯得綁手綁腳、小心翼翼。就如第三點所說，犯錯一點都不可恥，犯錯是一種新的學習。
相信大家在人際關係上，都有過類似的經驗，那種願意原諒對方，把往事視為過去的心情，是不是自己都替自己感到驕傲！在職場上也是，透過原諒他人，使我們變得更有同理心，那表示我們設身處地考量對方的處境：「如果換成是我，一定也很希望對方是以鼓勵的心情，面對自己的錯誤。」恭喜你距離成為自信優雅的職場才女，又更進一步了：）
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