「挫折撫慰」最可貴，推心置腹就靠它
「希望有人認同自己。」人們絕大部分都是基於這個動機、需求而有所行動，從另外一面來看，人類一直追求著能聽自己說話、願意認同自己的人。特別是在陷入低潮的時候，願意鼓勵自己的人更顯難能可貴，我們也會對這樣的人抱持好感和信賴。光是聽到「我是站在你這邊的喔」，就能令人覺得安心、可靠。
人與人之間的話語和行動等行為的溝通，在心理學上都是一種「撫慰」（stroke），並且可分為「有條件」和「無條件」兩種類型。
- 「因為你的收入很不錯，所以我們應該可以結婚了。」這是「有條件的撫慰」。
- 「雖然你失業，但工作再找就好，無論如何我都喜歡你，想和你結婚。」這就算是「無條件的撫慰」。
假設最近你的身體狀況不太好，很難集中精神上班，因此在工作上出了差錯，給客戶添了麻煩，並且被主管叫去臭罵一頓。在心情低落之時，你告訴身旁同事自己低潮的原因，同事的回應如下幾種可能，最能讓你感到安慰的會是哪一句話呢？
①「每個人都會碰到跟你一樣的狀況啦。」
②「別在意了！努力工作吧！」
③「那我們去大喝一場，改變一下心情吧！」
④「不管別人怎麼說，我一定會站在你這邊。」
不用我多說，大家一定都知道遭遇挫折時，剛才舉的哪一句話最能讓人安心與療癒吧。 越是對自己缺乏自信的人，越容易陷入低潮，自我評價就越低，這樣的人越會對認同自己的對象抱以極大的信賴。所謂的自我評價是指，人們對自己有什麼想法，會如何評價自己。
自我評價影響著我們如何看待自己
自我評價分成兩種，一種是根據自己的作為所得到的主體自我評價，例如因為工作上業績的提升獲得自信，這種自我評價是基於自己行動的表現結果得來的，因此只要成功，自我評價就會提高。
另外一種自我評價則是受他人影響，因他人的讚許讓自我評價提升，因他人的貶低而自我評價下降。這兩種自我評價都取決於個人的主觀，不過也和自我肯定感及自尊的情感有關聯。
據了解，自我評價和自尊的情感會在人類的幼兒時期形成，經由與母親或者周遭大人們的互動關係，建立起「自己可以存在於這個世界上」這種自我肯定感的人，即便碰到低潮，也不會懷疑或否定自己，因為他們知道：「自己是有存在價值的人。」
相對地，若是從幼兒時期就很少被誇獎的人，就會因此無法獲得「自我肯定感」，只要生活上隨便一點無關緊要的小事就容易心情低落，有強烈的「自我否定」傾向。人們一旦有自我評價降低的趨勢時，不安感、喪失自信心、劣等感、過度在意他人眼光、自卑感等傾向就會逐漸增強，極端的時候甚至無法適應及融入這個社會。
自我評價低的人總會不斷地拿周遭的人與自己比較，也經常易於受傷、陷入低潮，這種類型的人很需要以及想要獲得他人的溫柔話語或誇獎：「○○，你也有溫柔的地方啊。」「那麼難的工作，你竟然如此迅速完成，真厲害！」
若是遇上挫折，他們也會很需要別人的安慰：「別說什麼給人帶來困擾，不用擔心，這裡真的很需要你呀。」「沒關係啦，我站在你這邊的。」當對方缺乏自信時，想聽的就是這些話。
如果有人連我們的缺點都願意接納，還頻頻加油打氣，就會讓我們覺得有靠山，獲得極大的安心感。這與有無能力無關，而是對自身存在價值的正面評價。
倘若你對一個人有好感，不妨全面接納對方，和他說一句：「我是站在你這邊的喔！」對方必然會因此對你產生好感和信賴。
※本文摘自《精準表達、完美場控的誘導說服術》，格致文化出版※
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