史黛西當了十幾年PM(菸~),如果問PM的專長是什麼?大概一半的機率會聽到「溝通」這個答案。說起來PM既不設計、不生產製造、也不銷售不維修,實在很難端出一盤迷倒眾生的「專業能力」;但另一方面,PM又是帶領整個團隊達陣的火車頭,以及串連產品與服務從無到有的靈魂人物,從這個角度看來,又得十八般武藝樣樣精通。

至少,需要和價值鏈中負責不同功能的成員相互協調、達成共識,一起往目標邁進(遠目~)這時,「溝通」這個有點抽象的專業就得淋漓盡致地發揮出來。

想要練就強大的溝通能力,不是服下史黛西一帖特效藥後就能學成出師,但以下幾個跨部門溝通的心法,能幫助各位PM們突破關卡,一次次累積成功的經驗值:

 

1.  心有定見

開始「喬」事情前,首要之務是堅定自己的信仰。也就是說,要先讓自己相信要推動的結論是對的,目標是可達成的,接下來每個關卡才有機會迎刃而解。史黛西曾經帶領一個筆記型電腦開發案,業界一般24周時間,姊硬是縮短成19周,沒有偷工減料,不是天方夜譚,就憑著一股「一定做得到!」的信念,把每個里程碑縮減再縮減,終於成功達陣!

career-senior-pm-told-you-5-methods-to-improve-cross-functional-communication-1

 

2.  關鍵人物

一台筆記型電腦有上萬個零件,一條生產線也有上百個作業細節,很難一一兼顧,這時,找到關鍵人物就很重要。關鍵人物通常有兩種,一種是各部門負責人,只要「喬」得動這幾位bottle neck,相關問題迎刃而解。

初入職場的才女們或許會對與這些「大老」溝通心生畏懼,但依據史黛西的經驗,多數的主管站在與執行者不同的高度,反而更能體認事情的輕重緩急,與整體大目標,常更願意幫忙。史黛西第一次跟著公司的總經理出差,參與中國大型通路代理商老闆飯局,拿到他的名片後完全不浪費,疑難雜症直接call,有試有機會!

第二種關鍵人物是所謂的「暗樁」,會透露實情真相的人,在龐雜的事件中,當局者迷,這時常需要旁觀者點醒我們,史黛西建議PM們,在日常合作的夥伴中,每個部門都要建立1~2位「暗樁」,在專業上與團隊互動中都可以請教他們。

 

3.  多元選項

沒有無法達成的事,只要適當的資源條件配合,因此,當對方提出遠大的要求,你不妨也根據事實與合理的評估,回覆「可行性方案」,一切以達成要求為前提,中間以不同選擇來回磋商,爭取談判空間。要求再降價10%,可以拿兩倍的業績來交換衝營業額?還是保證往後整年度交易順暢不刁難,甚至附加新產品的綑綁銷售,這都是在一口回絕前可以斟酌的選項,保持彈性,不必拘泥單一作法。

career-senior-pm-told-you-5-methods-to-improve-cross-functional-communication-2

 

4.  不怕衝突

新PM為了滿足各方要求,常害怕衝突場面,其實只要就事論事,大家都能充分表達意見,反而比默默無言卻無共識來得有向心力,只要最終找到解決方案,PM用幽默的方式解決,或者請客下午茶,保證經過這次歷練,團隊合作大躍進。

 

5.  共同目標

部門間彼此立場不同,有時難免競爭,但只要確立共同的最大目標,例如案子順利量產、公司獲利改善,部門成員就能放下彼此成敗,共同為大目標努力,這也回應溝通工作開始之初,PM要心有定見,能將自己的目標轉化為跨部門的大目標,或者細分為各部門的階段目標,不論化整為零或者聚沙成塔,這掌舵的工夫都在PM手中。

管理是一門藝術,翻譯為白話文是「沒有標準答案」,每位PM或許都有一套自己的溝通心法,但多借鏡別人的成功之道,少走些冤枉路,及早邁向神PM大道。

也推薦你看看

《PM想升官,主管列出五個大加分的工作思維建議!》

《資深PM的轉職思考:從監控產業到蝦皮支付專案,我的三個抉擇點!》

《別傻了!求職圈外人,你更要懂得用Information Interview設計職涯》

獨家精選只在LINE裡頭,現在先▸▸ 好友人數 接著回傳「career or lifestyle/有興趣的內容(例如PM、轉職、行銷、穿搭、居家裝潢、花精)」讓我們遞給妳最相關的第一手消息!